4 Langkah untuk Menjadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas – Banyak perusahaan yang melayani segala keluhan pelanggan sampai tuntas.
Namun, kepuasan pelanggan bukan hanya tujuan untuk departemen pemasaran, penjualan atau layanan akun.
Itu harus menjadi prioritas organisasi yang pada akhirnya membantu mendorong seluruh bisnis ke depan.
Inilah cara melakukannya dalam empat langkah untuk menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas.
Daftar Isi
4 Langkah untuk Menjadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas
Cari Tahu dan Berikan Solusi
Langkah pertama dan paling penting adalah mengidentifikasi masalah. Pastikan Anda menerima kabar dari seseorang yang bersangkutan.
Baca Juga: 5 Tips Sukses Jalani Bisnis Bersama Teman
Di sini, komunikasi adalah kuncinya. Anda ingin mengomunikasikan dengan jelas mengapa terjad dan apa yang harus dijalani agar masalah keluhaersebut tidak berlarut-larut dan terselesaikan dengan tuntas.
Memantau Perkembangan Keluhan Pelanggan
Penting untuk melacak kemajuan dan memudahkan karyawan untuk memahami bagaimana, khususnya, mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca Juga: 7 Tips Memilih Supplier untuk Bisnis Anda
Dengan teknologi seperti, Anda dapat dengan mudah dan mengoperasionalkan suara data pelanggan dan juga menutup umpan balik pelanggan.
Telusuri dan temukan akar penyebab masalah pengalaman pelanggan dan kemudian selesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Berikan Jawaban yang Tepat
Sekali lagi, komunikasi adalah kuncinya. Meninjau kemajuan perkembangan isu sudah terselesaikan sampai di mana dan yang lebih penting menyusun strategi solusi.
Ini juga mendorong transparansi yang dibutuhkan untuk komunikasi terbuka.
Untuk membangun bisnis memng harus banyak ya dipikirkan termasuk dengan keluhan pelanggan.
Baca Juga: 3 Womanpreneur Inspiratif Indonesia dan Pelajaran yang Bisa Dipetik dari Mereka
Tidak hanya itu, rencanakan pula untuk mulai ekspansi bisnis Anda.
Jika, membutuhkan dana tambahan untuk memperluas bisnis, Anda dapat mencoba untuk meminjam pada platform yang menggunakan sistem peer-to-peer lending, seperti KoinWorks.
Anda bisa mendapatkan modal mulai dari Rp10 juta hingga Rp2 miliar. Bunganya pun terjangkau, mulai dari 0,75% hingga 1,67% flat per bulan.
Untuk info selengkapnya, klik tautan berikut ini, ya!
