Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan

Temukan jawaban atas setiap pertanyaan yang ingin kamu ajukan.

Saya ingin memperbarui profil saya, caranya?

Kamu bisa memperbarui profil di aplikasi KoinWorks dengan mengikuti beberapa langkah mudah berikut ini:
1. Pada layar dasbor, buka halaman ‘Profil‘.
2. Pada sisi kanan nama kamu, ketuk ‘Perbarui‘.
3. Jangan lupa untuk simpan pengaturanmu dan pastikan semuanya sudah terganti.

Bagaimana cara mengganti bahasa di aplikasi KoinWorks?

Kamu bisa mengubah bahasa di aplikasi KoinWorks dengan mengikuti beberapa langkah mudh berikut ini:
1. Pada layar dasbor, buka halaman ‘Profil‘.
2. Ketuk ‘Bahasa‘.

Bagaimana cara merubah rekening bank di aplikasi KoinWorks?

Kami paham terkadang kamu perlu untuk mengganti rekening bank karena berbagai alasan. Tenang, di aplikasi KoinWorks kamu bisa mengubahnya dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pada layar dasbor, buka halaman ‘Profil‘ kamu.
2. Pada sisi kanan nama kamu, ketuk ‘Perbarui‘.
3. Pilih ‘Rekening Bank‘.
4. Ketuk ‘ubah’ di sisi kanan judul ‘Rekening Bank‘.
5. Isi dengan informasi rekening bank baru kamu.
6. Ketuk ‘Minta Perubahan‘ untuk kirim.

Apa yang terjadi bila saya tidak memperbarui akun saya?

Jika kamu tidak memperbarui profil-mu, kamu bisa saja tidak dapat mengakses beberapa produk dan fitur kami. Jadi, kami menyarankan untuk memperbarui profil kamu.

Bagaimana cara mengganti Kode Keamanan/PIN saya?

Ada cara sederhana yang bisa kamu lakukan di aplikasi KoinWorks, cukup ikuti langkah-langkah mudah berikut ini:
1. Buka halaman profil kamu.
2. Ketuk ‘Preferensi Akun‘.
3. Ketuk ‘Ubah PIN‘.
Sekarang, kamu telah berhasil mengubah kode keamananmu. Kami akan mengirimkan notifikasi bahwa PIN telah diubah.

Apa yang terjadi bila nomor ponsel saya yang terdaftar di KoinWorks hilang/berganti?

Saat terjadi hal yang tak terduga seperti kehilangan ponsel atau nomor telepon, kami dapat membantu untuk memastikan bahwa akun KoinWorks kamu tetap aman.

Kamu bisa menghubungi layanan pelanggan kami untuk melaporkan bahwa ponsel atau nomor ponselmu telah hilang, agar kami bisa memproses pemblokiran akun kamu dengan segera. Sehingga akunmu tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Bagaimana jika saya lupa Kode PIN/Password saya?

Pertama, jangan panik! Kejadian seperti ini bisa terjadi pada siapapun. Jika kamu merasa kesulitan untuk mengingat kata sandi, ini adalah beberapa langkah sederhana yang bisa kamu lakukan:
1. Kembali ke halaman masuk akun.
2. Masukkan email kamu.
3. Masukkan kode verifikasi (OTP) yang kami kirimkan ke nomor ponsel kamu.
4. Ketuk ‘Pulihkan‘ pada bagian ‘Masukkan Kode Keamanan‘.
5. Masukkan nomor ponsel yang terdaftar atau email untuk mengatur ulang kode keamananmu.
6. Buka SMS/email kamu untuk mengecek OTP.
7. Masukkan OTP kamu pada bagian ‘Lupa Kode Keamanan‘.
8. Masukkan informasi tanggal lahir kamu.
9. Masukkan kode keamanan baru kamu dan konfirmasi.

Selamat! Sekarang, kode keamananmu sudah diatur ulang.

Bagaimana caranya membagikan kode referral saya ke orang lain?

Ada beberapa cara mudah untuk mengirim kode referral ke teman-teman kamu. Cukup ikuti langkah-langkah berikut ini:
1. Pada halaman dasbor, pilih dan ketuk tulisan atau banner promo yang saat ini sedang berlangsung.
2. Ketuk ‘Bagikan‘, dan pilih media yang diinginkan, seperti SMS, email, WhatsApp, dan lain-lain
3. Terakhir, masukkan email atau kontak teman kamu, lalu kirim
Reward akan dikirimkan ke akun kamu dan teman kamu, setelah kami memverifikasi aktivitas di akun baru teman kamu.

Bagaimana cara melihat status referral saya?

Kami tahu, terkadang kamu ingin tahu apakah kode referral kamu terpakai atau tidak, oleh karena itu kami menyediakan menu yang memperlihatkan daftar status referral tersebut. Lalu, bagaimana cara kamu melihatnya?
1. Ketuk halaman ‘Profil‘ pada layar dasbor.
2. Ketuk ‘Dasbor Referral‘ pada daftar ‘Pengaturan Akun’.
3. Ketuk ‘Referral‘ dan kamu akan melihat semua daftar status referral kamu, apakah masih dalam status ‘menunggu’, ‘terdaftar’, ‘ditolak’, atau ‘sukses’.

Bagaimana cara memantau portofolio saya?

Kamu bisa melihat portofolio pada setiap produk yang kamu beli secara online selama 24/7.
Cukup buka halaman ‘Portofolio‘ kamu pada layar dasbor, lalu kamu akan melihat 2 tab, yaitu ‘Aset‘ dan ‘Pinjaman‘.
1. Aset: Pada tab ‘Aset‘ kamu dapat memantau informasi imbal hasil gabungan, nilai akun, dan jadwal pengembalian.
2. Pinjaman: Pada tab ‘Pinjaman‘ kamu dapat memantau kredit pinjaman kamu yang tersedia dan jadwal pembayaran selanjutnya.

Bagaimana cara melihat arus kas saya?

Kamu dapat melihat arus kas dengan cara mengikuti langkah berikut ini:
1. Ketuk halaman ‘Aktivitas‘ pada layar dasbor.
2. Ketuk tab ‘Arus Kas‘.

Saya sudah mentransfer dana tapi nominalnya belum masuk di aplikasi KoinWorks, apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu belum/tidak menerima deposit, ini bisa terjadi karena server KoinWorks mengalami beberapa kendala atau sedang dalam perbaikan. Jika hal ini terjadi, silakan langsung hubungi layanan pelanggan kami untuk menyelesaikan masalah kamu.

Bagaimana cara menarik uang ke rekening saya?

Kamu dapat menarik uang dari aplikasi KoinWorks dengan mengikuti beberapa langkah beriut ini:
1. Ketuk halaman ‘Aktivitas‘ pada layar dasbor.
2. Ketuk tab ‘Penarikan‘.
3. Masukkan nominal penarikan kamu.
4. Ketuk ‘Proses‘ untuk kirim.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga uang masuk ke rekening saya?

Proses penarikan biasanya membutuhkan waktu 5 hari kerja. Pada setiap penarikan, kamu akan dikenai biaya sebesar Rp5.000 dan langsung dikurangi dari saldo yang ada. Kamu juga bisa menggunakan KOIN untuk membayar biaya administrasi.

(*) Proses ini mungkin akan memakan waktu lebih lama tergantung dari bank dan kota penerima. Jika ada transfer dana yang dilakukan di akhir pekan atau hari libur, maka bank akan memproses di hari kerja selanjutnya.

Bagaimana cara mentransfer dana ke aplikasi KoinWorks?

Kamu bisa menambahkan dana ke akun KoinWorks kamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
1. Ketuk halaman ‘Aktivitas‘ pada layar dasbor.
2. Ketuk tab ‘Deposit‘.
3. Ketuk ‘Instruksi Deposit‘.
4. Pilih rekening bank kamu untuk melihat nomor rekening virtual (VA).
5. Saat semuanya sudah siap, kamu bisa transfer danamu ke akun KoinWorks kamu.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga dana masuk ke akun saya?

Dana bisa langsung masuk secepatnya atau kamu harus menunggu beberapa hari tergantung dari syarat dan ketentuan bank terkait.

Saya masih punya pertanyaan, bagaimana cara saya menghubungi KoinWorks?

Kamu bisa menghubungi layanan pelanggan kami pada pukul 09:00 – 17:00 WIB di hari kerja, Senin sampai Jumat.