MENU
Download App

Bantuan

Bagaimana Cara Terhindar dari Upaya Tindakan Penipuan atau scam?

Diterbitkan:

KoinWorks mengimbau para pengguna KoinWorks NEO untuk terus berhati-hati terhadap oknum atau pihak yang mengatasnamakan KoinWorks demi mendapatkan keuntungan pribadi. 

Oleh karena itu, pastikan untuk melakukan beberapa langkah dibawah ini agar senantiasa terhindar dari tindakan-tindakan yang merugikan.

Jaga Keamanan Data Pribadi

Keamanan dan kenyamanan dalam memberikan layanan kepada para pengguna merupakan prioritas utama bagi KoinWorks. 

Tetap waspada dan lakukan hal ini untuk terhindar dari upaya penipuan dari pihak yang tidak bertanggung jawab:

  • Ubah Password atau PIN secara berkala.
  • Jangan memberikan kata sandi atau pin aplikasi KoinWorks kepada siapapun
  • Abaikan pihak yang meminta kamu untuk memindahkan dana dari akun KoinWorks ke akun lain, rekening bank, dan lain sebagainya
  • Jangan membuat user name, password, atau PIN yang mengandung nama atau tanggal lahir karena akan mudah ditebak oleh pihak lain
  • Jangan memberikan kode OTP kamu kepada siapapun, dan abaikan pihak yang meminta kamu untuk melakukan atau menyetujui pembayaran apapun melalui aplikasi
  • Jangan berikan nomor CVV dan expiry date yang tertera pada NEO Card kamu kepada siapapun
  • Abaikan pesan yang mengatasnamakan KoinWorks yang meminta kamu untuk mengklik tautan pada pesan melalui SMS atau WhatsApp
  • Abaikan pihak yang membuka layanan titip dana melalui media sosial apapun (Telegram, Instagram. Facebook, Twitter, ataupun YouTube)
  • Lakukan pembersihan data terutama pada aplikasi keuangan jika kamu mengganti smartphone
  • Gunakan NEO Card kamu hanya di merchant terpercaya, Jangan gunakan NEO Card untuk pembelian atau pembayaran di website yang mencurigakan (Black Market dan lain-lain).

Lakukan Tindakan Verifikasi

Apabila kamu menerima email, telepon, ataupun SMS/Whatsapp yang mengaku sebagai pihak dari KoinWorks dan meminta kamu untuk melengkapi beberapa data, pastikan untuk melakukan tindakan verifikasi, sbb:

  • Lakukan pengecekan terhadap nomor panggilan untuk memastikan bahwa nomor tersebut merupakan nomor resmi yang dimiliki KoinWorks
  • Jika nomor terlihat mencurigakan, segera tutup telepon atau lakukan penolakan terhadap permintaannya dan kemudian hubungi layanan pelanggan KoinCare untuk melakukan pengaduan.
  • Apabila panggilan terputus atau terlewat, jangan menelepon kembali nomor tersebut.
  • Jangan klik tautan apapun yang dikirimkan melalui SMS, email, ataupun WhatsApp.

Apabila Informasi Pribadi Telah Tersebar

Apabila kamu menduga adanya kebocoran data pribadi terutama kata sandi atau PIN, maka lakukan langkah di bawah ini:

  • Segera ubah kata sandi atau PIN.
  • Lakukan pemblokiran NEO Card kamu melalui aplikasi KoinWorks NEO sesegera mungkin.
  • Hubungi layanan pelanggan KoinCare untuk melakukan pemblokiran NEO Account milikmu.

Layanan KoinCare 24/7

KoinCare merupakan layanan pelanggan 24 jam yang dapat membantu kamu kapan saja dibutuhkan.

Kamu bisa menghubungi KoinCare melalui kanal telepon, WhatsApp, Email, Live Chat pada aplikasi dan sosial media. 

Kanal resmi layanan KoinCare:

 

Cara Menghubungi KoinCare melalui Aplikasi KoinWorks

  1. Klik menu di pojok kanan atas (Headphone  icon)
  2. Lalu klik Contact Our Support
  3. Pilih menu Live Chat

Layanan KoinCare 24/7

 

Catatan Penting:

Layanan pelanggan KoinCare akan mengajukan beberapa pertanyaan untuk memverifikasi identitas pelanggan, seperti: nama lengkap sesuai KTP, tempat dan tanggal lahir, email atau nomor handphone yang terdaftar, alamat pada KTP, user code KoinWorks, atau sisa saldo akhir NEO Account maupun NEO Card. KoinWorks TIDAK PERNAH meminta data-data pribadi dan rahasia seperti PIN, password, OTP, hingga CVV dan expiry date NEO Card.