Sebagai seorang pemilik bisnis, pastinya kamu harus memikirkan strategi atau cara mudah untuk mengatur operasional bisnismu, bukan?
Terlebih lagi, jika kamu berjualan di berbagai channel penjualan, baik toko offline (fisik) ataupun toko online. Kalau dikelola secara manual tentunya akan memakan banyak waktu dan tenaga.
Maka dari itu, hadir yang namanya platform omnichannel marketplace untuk membantumu mempermudah urus operasional bisnis. Tapi apa itu omnichannel marketplace? Dan apa saja yang perlu diperhatikan jika ingin menggunakannya pada bisnis?
Yuk! kita simak penjelasannya di artikel ini.
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel marketplace adalah integrasi dan kolaborasi antara berbagai saluran yang digunakan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan konsumen. Adanya aplikasi ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten saat berinteraksi dengan brand.
Sistem omnichannel sendiri telah terintegrasi dengan berbagai channel penjualan mencakup toko fisik maupun toko online. Dengan demikian, strategi ini diharapkan dapat menciptakan perjalanan konsumen yang nyaman dan sederhana sehingga harapan konsumen terpenuhi. Strategi pemasaran ini memberikan kemudahan bagi konsumen ketika berbelanja secara online maupun membeli produk secara online dan mengambilnya di toko offline secara langsung.
Paling penting, sudah tersedia berbagai macam fitur yang lengkap, mulai dari proses pesanan, manajemen stok barang, sampai membalas chat customer.
Keuntungan Platform Omnichannel Marketplace Pada Bisnis
Adapun beberapa keuntungan dari penerapan sistem omnichannel untuk bisnis, diantaranya:
- Meningkatkan Retensi pelanggan
- Meningkatkan Efisiensi Bisnis, karena sudah terintegrasi ke seluruh channel penjualan sehingga kamu bisa meningkatkan bisnis. Kemudahan dalam proses penjualan.
- Mengotomatisasi Sistem, secara mudah sinkronisasi stok barang, manajemen stok barang bisa dilakukan secara otomatis dan real-time.
- Meminimalisir Masalah Bisnis, Sebagai langkah untuk meminimalisir kendala yang terjadi, seperti salah pengiriman, pesanan yang tertinggal, pengembalian atau penukaran barang.
- Menawarkan Kemudahan dalam Pengiriman, tidak hanya proses pesanannya saja tetapi sistem omnichannel juga memberikan kemudahan untuk kirim barang sehingga lebih terorganisir.
- Analisis Bisnis Secara Efektif, telah tersedia laporan penjualan yang lengkap sehingga kamu bisa menganalisis bisnis. Selain itu, kamu juga bis pahami perilaku dari pelanggan yang berbelanja.
Fitur Wajib di Omnichannel Marketplace
Sebelum kamu memutuskan untuk menggunakan satu sistem omnichannel untuk bisnismu, ada baiknya kamu simak dulu nih fitur penting omnichannel di bawah ini ya.
- Sudah Terintegrasi ke Seluruh Channel Penjualan
Kunci utama dari software omnichannel marketplace adalah sudah terhubung ke semua channel penjualan milikmu, mulai dari toko fisik atau toko online. Dengan begitu, kamu bisa lebih mudah untuk mengelola seluruh toko, karena hanya melalui satu dashboard saja tanpa perlu mengontrolnya satu persatu.
Sebab, jika dilakukan secara manual dapat menghambat proses dan membuat efisiensi bisnis menurun. Dengan begitu, bisa menguras waktu dan tenaga kamu dalam menyiapkan strategi baru.
- Adanya Fitur Upload Produk Secara Massal
Berikutnya, ada fitur upload produk massal, khususnya bagi kamu yang terkadang merasa kesulitan saat harus mengupload produk di marketplace.
Umumnya, penjual akan memasukkan foto produk satu persatu di setiap toko mereka yang ada di marketplace. Apalagi ketentuan setiap marketplace berbeda-beda, misalnya ketentuan kategori produk hingga syarat unggah foto produk.
Penggunaan sistem kelola toko online ini akan memudahkan kamu dalam memetakan setiap kategori sekaligus menyesuaikannya dengan sistem kategori di marketplace.
- Fitur Sinkronisasi Stok Barang Otomatis
Fitur pengelolaan stok barang. Dimana, kamu harus mengontrol dan mengawasi persediaan stok barang agar kedepannya tidak berpengaruh langsung terhadap operasional bisnis. Apalagi berhubungan dengan menyinkronkan stok barang, kalau mereka memiliki banyak toko online di marketplace sehingga mereka mesti mengawasi stok di masing-masing marketplace dan harus sesuai dengan data fisik yang ada di gudang.
Dan paling penting, kamu bisa tahu stok barang secara real-time dan selalu up to date.
- Manajemen Pesanan Dalam Satu Dashboard
Dengan fitur manajemen pesanan, kamu dapat proses orderan dari seluruh marketplace hanya melalui satu dashboard dibandingkan harus membuka banyak tab di desktop untuk memproses seluruh pesanan yang masuk pada toko di berbagai marketplace. Mulai dari konfirmasi pesanan, cetak label pengiriman sampai tahap selesainya pesanan juga hanya lewat dashboard sistem manajemen toko online.
- Tersedia Warehouse Management System
Kamu perlu tanyakan apakah pada software omnichannel menyediakan fitur warehouse management system (WMS) atau tidak. Adanya fitur satu ini pastinya akan membantu kamu, khususnya yang memiliki gudang.
Mulai dari, proses picking, packing, hingga pengiriman barang. Bukan cuma itu aja, kamu juga bisa melakukan manajemen lokasi gudang (lokasi lantai, baris, kolom, hingga rak) sehingga memudahkan kamu dalam pengambilan barang.
Jika kamu berjualan makanan, alat kosmetik, ataupun obat (memiliki masa kadaluarsa) dengan sistem manajemen gudang, kamu dapat menggunakan metode FEFO (First Expired First Out). Jadi, nggak perlu khawatir lagi saat proses keluar barang, karena akan mengikuti masa expired (kadaluarsa) barang.
Adanya sistem omnichannel marketplace ini tentunya memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap berjalannya bisnis, khususnya bagi kamu yang mempunyai banyak toko dan tidak hanya berjualan di satu marketplace saja. Platform omnichannel yang bisa kamu gunakan adalah Jubelio Omnichannel yang menyediakan berbagai fitur yang lengkap untuk menunjang operasional bisnismu, baik bisnis online maupun bisnis offline.
Mulai dari, fitur sync stock, manajemen pesanan, integrasi ke semua saluran penjualan, balas chat customer, sampai pengiriman barang ke pelanggan.
