Memilih untuk memiliki sebuah usaha sendiri berarti berani untuk menghadapi berbagai tantangan.
Khususnya usaha bisnis sepatu yang saat ini digandrungi masyarakat.
Salah satu tantangannya adalah membuat konsumen menjadi pelanggan setia.
Sayangnya, saat ini kebanyakan pengusaha masih hanya terlalu fokus untuk mendatangkan konsumen baru.
Padahal, pelanggan setia adalah aset bagi usahamu.
Bayangkan, jika dari sekian banyak konsumen, setidaknya ada 30% yang melakukan transaksi kedua, ketiga, dan seterusnya.
Tentu keuntungan dari usaha sepatumu akan menjadi sangat baik.
Nah, tapi bagaimana caranya agar konsumen menjadi pelanggan setia?
Terutama untuk kamu pengusaha sepatu, artikel ini secara khusus akan memberikan kamu solusinya.
Simak tujuh tips di bawah ini.
Daftar Isi
1. Layani dengan Ramah
Ramah menjadi poin pertama yang harus kamu lakukan agar konsumen menjadi pelanggan setia.
Tidak ada pelanggan yang suka jika mendapat perlakukan tidak menyenangkan ketika dilayani.
Jika usaha sepatumu memiliki toko fisik, maka pelayan toko harus dibekali cara-cara yang baik untuk melayani konsumen.
Bisa dibilang bahwa pelayan toko sepatumu adalah ujung tombak dari keberhasilan sales.
Sedangkan jika usaha sepatu kamu tidak memiliki toko fisik atau online based, maka admin marketplace, admin Whatsapp, atau admin Instagram, adalah yang menjadi kunci keberhasilan penjualan toko online-mu.
Kamu bisa membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk mereka ketika menangani calon konsumen hingga ketika menanggapi keluhan konsumen.
2. Membuat Produk Sepatu dengan Kualitas Baik
Ini tips kedua membuat konsumen menjadi pelanggan setia.
Kamu bisa menjual sepatu dengan harga yang sangat murah.
Terlebih jika kamu menjualnya secara daring yang memungkinkan berjalannya usaha meskipun modal kecil.
Harga murah biasanya akan menarik banyak konsumen.
Namun perlu kamu perhatikan, apakah dengan menjual sepatu harga yang murah, kamu bisa menjaga kualitas produk sepatu kamu?
Menjual suatu barang terlalu murah menyebabkan ada hal-hal lain yang harus kamu korbankan, salah satunya adalah kualitas.
Barang yang terjual laris manis tidak harus barang yang murah.
Kamu bisa memproduksi sepatu dengan kualitas yang baik dan menjualnya dengan harga terjangkau, bukan murahan.
Banyak pertimbangan-pertimbangan lain yang dilakukan calon konsumen untuk pertama kali mencoba membeli sepatumu, tidak hanya harga.
Tapi untuk kualitas, sudah pasti konsumenmu mempertimbangkannya sebelum memutuskan menjadi pelanggan setia.
Jadi, kamu perlu ingat untuk selalu menjaga kualitas produk sepatumu.
3. Membantu Konsumen Memilih Produk yang Tepat
Banyak produk sepatu yang bagus di luar sana.
Sehingga kamu perlu mencari pembedanya agar konsumen menjadi pelanggan setia.
Tidak hanya gaya atau bahan sepatu, kamu juga bisa membedakan cara pelayanan tokomu.
Bantulah konsumen untuk memilih produk yang tepat.
Pastikan karyawan kamu yang bertemu atau berkomunikasi langsung dengan calon konsumen tahu dengan detail product knowledge dari setiap produk sepatumu.
Belajarlah cara memberikan rekomendasi dengan baik.
Misalnya, pastikan terlebih dahulu tujuan konsumen membeli sepatu.
Apakah untuk kegiatan indoor atau outdoor, dan lain sebagainya.
Lalu sampaikan kekurangan dan kelebihan masing-masing jenis sepatu yang dapat menjadi opsi bagi konsumen.
4. Hadapi Kritik dan Saran dengan Baik
Kritik dan saran dari konsumen akan menjadi makanan harian kamu sebagai seorang pengusaha.
Terlebih jika usahamu sudah besar.
Kamu tidak perlu khawatir.
Respon dengan simpati, yakinkan konsumenmu bahwa kamu memahami ketidakpuasan mereka terhadap produkmu.
Sampaikan permohonan maaf karena layanan toko kamu kurang memuaskan bagi mereka.
Konsumen tidak membutuhkan pembelaan.
Jika perlu, kamu bisa memberikan penawaran khusus agar konsumen mengesampingkan rasa kecewanya dan fokus pada penawaran menarik yang kamu berikan.
Kamu perlu memperhitungkan biaya yang kemungkinan akan kamu keluarkan untuk hal-hal seperti ini.
Masukkan ke margin produk sepatumu.
Dengan demikian, kamu tidak perlu khawatir jika hal seperti ini terjadi.
5. Memberikan Garansi
Memberikan garansi menjadi tips selanjutnya untuk membuat konsumen menjadi pelanggan setia.
Terutama jika usaha sepatumu merupakan bisnis online based.
Saat berbelanja secara daring, konsumen seperti membeli kucing dalam karung.
Hal seperti ini rawan membuat trust issue.
Tapi kamu bisa membuat konsumen tetap percaya dengan produk sepatumu dengan memberikan garansi.
Misalnya, kamu memperbolehkan konsumen menukar ukuran sepatu jika tidak sesuai.
Atau mungkin toko kamu bisa mempertimbangkan untuk mengirimkan sepatu yang baru jika sepatunya rusak dalam perjalanan pengiriman.
Biaya-biaya yang kamu keluarkan untuk garansi sudah harus masuk dalam margin keuntunganmu.
Perhitungkan dengan matang apa saja dan bagaimana peraturan garansi di tokomu.
6. Fasilitas Member dan Diskon Khusus
Fasilitas member bisa kamu pertimbangkan untuk membuat konsumen menjadi pelanggan setia.
Adakan program-program khusus hanya untuk member.
Misalnya, beberapa desain sepatu eksklusif hanya bisa didapatkan oleh mereka yang sudah tergabung menjadi member.
Dengan cara seperti ini, member kamu akan merasa senang karena menjadi pelanggan yang diprioritaskan.
Kamu juga bisa memberikan diskon pada hari tertentu yang hanya bisa dinikmati oleh member.
Jika kamu belum bisa mengadakan program khusus untuk member, kamu bisa mempertimbangkan cara lainnya.
Misalnya, sesekali memberi diskon untuk pembelian kedua dalam bulan yang sama.
7. Selalu Update Media Sosial
Tips terakhir adalah selalu update di sosial media tokomu.
Ini adalah tips terakhir yang tidak kalah penting agar konsumen menjadi pelanggan setia.
Jika tokomu online based, mungkin hal ini memang sudah menjadi bagian dari cara kerja kamu.
Tapi bila sampai saat ini kamu hanya berjualan melalui toko fisik, sebaiknya tetap mempunyai akun khusus toko di media sosial.
Tidak berhenti di situ, berikan selalu update mengenai produk baru, diskon, dan layanan terbaru dari tokomu melalui sosial media.
Pengusaha sepatu yang bagus sangat banyak, sehingga dengan mudah konsumen melupakan tokomu.
Sehingga, media sosial meminimalisasi hal seperti ini terjadi.
Demikianlah tujuh tips untuk membuat konsumen menjadi pelanggan setia.
Dari tujuh tips di atas, mana tips yang menurutmu paling mudah untuk kamu terapkan untuk toko sepatumu?
Mungkin beberapa tips di atas telah kamu lakukan, tapi tidak ada salahnya mencoba tips yang lain.
Siapa tahu pelanggan setia tokomu semakin banyak!
Pelanggan yang setia biasanya tidak hanya membeli berulang produk dari kamu, tapi dengan senang hati merekomendasikan produkmu ke orang di sekitarnya.
Dengan tidak kamu minta, mereka akan dengan bangga menjelaskan kepuasannya terhadap produk dan layanan dari tokomu.
Kamu jadi dapat promosi gratis!
Oleh karenanya, pastikan setiap konsumen mengalami pengalaman yang menyenangkan saat berbelanja di toko sepatumu.
Memperlakukan mereka seperti ini bukan berarti memperlakukan mereka sebagai raja, namun memperlakukannya sebagai teman baik dari usahamu.
Sebagai teman yang baik bagi mereka, toko sepatu kamu selalu berusaha memberikan yang terbaik.
Jika kamu rasa artikel ini bermanfaat, yuk, share ke teman-temanmu!
