Salah satu tolak ukur suatu kesuksesan bisnis yang kamu jalani yaitu keberadaan pelanggan setia atau loyal.
Membuat pelanggan loyal sangat penting untuk kelangsungan bisnis kamu.
Hal tersebut membuat kamu mendapatkan keuntungan dalam waktu yang panjang dan bisa menekan biaya promosi marketing.
Agar bisa menarik para pelanggan setia, kamu harus menyediakan jasa dan produk yang mampu memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.
Kebutuhan tersebut cenderung terus berubah.
Selain memenuhi kebutuhan konsumen, kamu juga harus meningkatkan pelayanan supaya pelanggan kamu puas dan membuat mereka semakin loyal.
Daftar Isi
- Trik Membuat Pelanggan Loyal
- Service dan Hospitality
- Berikan Informasi Produk
- Berikan Promo-Promo Menarik
- Maintain Para Pegawai
- Menjaga Identitas Merek Usaha
- Manjakan Para Konsumen
- Perbanyak Jumlah Gerai Kopi Offline
- Ramah dan Cepat Tanggap Saat Melayani Konsumen
- Berikan Pelatihan Khusus Untuk Para Pegawai
- Rajin Inovasi Produk
- Estetika Penyajian
Trik Membuat Pelanggan Loyal
Berikut ini ada beberapa trik jitu untuk membuat pelanggan loyal dan kembali lagi ke coffee shop milikmu:
Service dan Hospitality
Industri food and beverages merupakan bagian dari industri hospitality.
Oleh sebab itu, industri food and beverage misalnya coffee shop atau café harus mengedepankan service dan hospitality yang tinggi.
Hospitality harus kamu tonjolkan saat pelanggan kamu melangkahkan kakinya ke dalam sampai meninggalkan coffee shop kamu dengan perasaan puas.
Hal ini akan membuat pelanggan tersebut akan semakin loyal pada kedai kopi kamu.
Berikan Informasi Produk
Semakin banyaknya coffee shop yang bermunculan saat ini, pasti akan semakin banyak beragam menu spesial yang mereka unggulkan.
Mulai dari minuman kopi seasonal dengan nama fancy, misalnya Lemon Vanilla Frappuccino sampai minuman kopi klasik.
Peran staf coffee shop milik kamu sangat penting untuk memberikan informasi tentang produk minuman tersebut dengan tepat.
Jika staff tersebut mampu menjelaskannya dengan baik, pasti akan membuat pelanggan menjadi loyal dan puas dengan pelayanan coffee shop kamu.
Berikan Promo-Promo Menarik
Sebagian besar orang sangat menyukai promo diskon.
Sehingga, kamu harus rutin untuk memberikan promo kepada para konsumen.
Promo tersebut seperti menyebar kupon, voucher dan sebagainya untuk menarik lebih banyak orang datang ke cafe kamu.
Jangan lupa untuk memberikan voucher kepada pembeli yang baru pertama kali mengunjungi kedai kopi kamu.
Selain itu, kamu juga bisa memberikan voucher untuk pelanggan setia, konsumen yang datang beramai-ramai, atau pelanggan yang berulang tahun.
Memberikan promo diskon khusus kepada para pelanggan akan membuat mereka loyal dan tidak segan untuk kembali lagi ke café kamu.
Maintain Para Pegawai
Bersikap profesional terhadap para pegawai sangatlah penting.
Jika kamu mempunyai pegawai, kamu harus membuat para pegawai nyaman saat bekerja.
Ciptakanlah suasana kerja yang positif dan ciptakan juga hubungan yang baik dengan para pegawai kamu.
Jika para pegawai kamu merasa nyaman, pasti akan berdampak terhadap pelayanan pegawai kepada para pelanggan.
Lingkungan coffee shop kamu juga akan lebih positif dan kondusif.
Hal ini pasti akan membuat pelanggan kamu merasa nyaman berada di café kamu dan membuat mereka menjadi lebih loyal.
Menjaga Identitas Merek Usaha
Sebagai pemilik usaha coffee shop, kamu wajib untuk menjaga identitas merek usaha kamu.
Maksudnya adalah mempertahankan ciri khas dari kedai kopi milik kamu dengan menyajikan produk minuman kopi terbaik.
Selain itu, kamu juga harus memberikan pelayanan yang bersahabat untuk setiap konsumen.
Cara ini bisa membuat pelanggan kamu loyal dan kembali lagi untuk membeli kopi di café kamu.
Manjakan Para Konsumen
kamu harus memberikan pengalaman atau aktivitas yang membuat konsumen menjadi senang ketika berkunjung ke café milik kamu.
Contohnya, mengajak konsumen untuk mengenal beragam biji kopi atau menyeduh kopi.
Strategi lainnya untuk memanjakan konsumen seperti memberikan kursus gratis belajar brewing coffee dan coffee cupping untuk satu kali dalam seminggu.
Beberapa aktivitas atau pengalaman tersebut pasti akan membuat pelanggan kamu berkesan dan semakin loyal.
Perbanyak Jumlah Gerai Kopi Offline
Para era digitalisasi seperti saat ini, banyak pebisnis kopi menggunakan sistem jualan online.
Tetapi, kamu juga wajib untuk memiliki gerai kopi offline.
Hal ini berfungsi untuk membuat merek usaha kamu semakin dikenal oleh para konsumen.
Keberadaan gerai kopi offline bisa menarik minat para konsumen untuk mengunjungi dan mencoba menu kedai kopi kamu.
Melalui gerai kopi tersebut, kamu bisa menjalin hubungan baik dengan para pelanggan dan membuat mereka semakin loyal.
Ramah dan Cepat Tanggap Saat Melayani Konsumen
Tingkat keakuratan dan kecepatan saat melayani kebutuhan konsumen merupakan prioritas dalam memberi pelayanan terbaik.
Hal ini biasanya menjadi tolak ukur rasa empati dan kepedulian staff coffee shop terhadap kebutuhan dan keadaan konsumen.
Oleh sebab itu, kamu harus cepat tanggap ketika menjawab pertanyaan dari para konsumen, khususnya saat prime time.
Berikan juga pelayanan yang profesional dan cepat untuk setiap komplain yang masuk.
Cara ini pasti akan membuat pelanggan kamu menjadi lebih loyal lagi.
Berikan Pelatihan Khusus Untuk Para Pegawai
Memberikan pelatihan pelayanan konsumen bagi para pegawai dapat memaksimalkan kualitas pelayanan coffee shop milik kamu.
Berikan pendidikan tentang cara profesional dan efektif saat melayani konsumen dalam berbagai situasi.
Selain itu, berikan juga edukasi SOP tentang tata krama perusahaan dan etika dalam mempraktekkannya pada berbagai permintaan konsumen.
Hal ini akan membuat pelanggan kamu merasa nyaman dan membuat mereka semakin loyal.
Rajin Inovasi Produk
Setiap usaha kuliner minuman atau makanan wajib untuk berinovasi.
Hal ini bertujuan supaya konsumen tidak mudah bosan serta memiliki pilihan menu baru ketika berkunjung.
Kamu harus rajin menciptakan produk baru yang membuat pelanggan kamu menyukai produk tersebut.
Bentuk kemasan kopi juga harus rajin kamu perbarui, agar konsumen semakin tertarik dan membuat pelanggan menjadi lebih loyal.
Lakukan inovasi secara rutin selama tiga hingga enam bulan sekali.
Estetika Penyajian
Sebagian besar orang pasti sangat tertarik ketika melihat secangkir kopi latte art yang menarik pada gelas kopi mereka.
Penyajian minuman dan makanan adalah aspek terpenting dalam menjaga dan meningkatkan rasa puas pelanggan coffee shop kamu.
Penyajian kopi yang menarik juga bisa membuat produk kopi kamu menjadi viral di platform media sosial.
Sehingga, secara tidak langsung bisa menciptakan dampak yang positif untuk popularitas kedai kopi milik kamu.
Semakin cantik penyajian kopi, maka akan membuat pelanggan menjadi semakin loyal.
Setelah mengetahui 10 trik jitu membuat pelanggan loyal dan berpeluang besar untuk kembali lagi ke coffee shop kamu.
Apakah kamu siap untuk mempraktekkan semua trik tersebut?
Semua trik di atas sudah pernah dipraktekkan oleh sejumlah pemilik bisnis kopi dan mendulang keberhasilan yang cukup memuaskan.
Oleh karena itu, kamu harus mencoba untuk mempraktikkannya dan melihat sendiri hasil dari semua trik jitu tersebut.
Semoga artikel ini bermanfaat dan membuat coffee shop kamu semakin laris.
