Menjalankan sebuah usaha minuman kekinian pastinya tidak selalu lancar-lancar saja. Akan muncul berbagai kendala dan persoalan.
Salah satunya adalah keluhan dari konsumen minuman kekinian yang kamu miliki. Kamu perlu paham betul strategi mengatasi komplain konsumen dengan tepat.
Keluhan atau komplain dari pelangganmu akan mempengaruhi citra brand minuman yang kamu miliki.
Semakin sedikit komplain, maka potensi untuk usahamu berkembang akan lebih tinggi. Kamu bisa mengatasi komplain sesegera mungkin.
Daftar Isi
Strategi Mengatasi Komplain Konsumen Minuman Kekinian
Jika ada komplain datang dari konsumen, kamu memang harus menanganinya dengan strategi yang tepat. Cobalah untuk mengerti situasi ini.
Salah sedikit saja, bisa membuat penjualan minumanmu menurun atau paling parah harus gulung tikar.
Bukankah kamu tidak ingin itu terjadi? Kalau tidak, maka kamu bisa menyimak saran strategi yang ada di bawah ini.
Cepat Tanggap terhadap Setiap Keluhan
Sebuah penilaian negatif di media sosial bisa membahayakan semua usahamu.
Usahamu bisa saja runtuh hanya dengan sebuah komentar miring di media sosial. Termasuk juga komplain dari pelanggan.
Untuk mencegah isu negatif yang bisa tersebar karena komplain itu, kamu perlu cepat tanggap.
Segeralah respon setiap konsumen ,terutama yang mengalami sebuah masalah dengan produkmu. Dengan respon cepat, kamu bisa meminimalisir kesalahpahaman.
Rekrutlah seseorang untuk menjadi call center guna menangani segala bentuk komplain dan menjawab pertanyaan pelanggan. Ingat, kamu harus responsif!
Lebih penting lagi adalah memberikan respon dengan sopan dan santun kepada setiap pelanggan.
Tidak peduli dia memberikan kritik atau komplain pedas. Yang pasti kamu perlu tetap menanggapi dengan pemikiran bahwa konsumen adalah sahabat baik yang sedang mengevaluasi.
Cari Tahu Penyebab Komplain
Ketika muncul sebuah komplain dari konsumen kamu harus bersikap tenang. Setelah merasa diri tenang, maka cobalah ulik mengenai alasan dari si pelanggan melakukan komplain.
Hal ini dilakukan untuk mengetahui pengalaman apa yang membuat mereka melakukan keluhan terhadap produk yang kamu jual.
Saat bertanya mengenai alasan mereka, kamu bisa menilai apakah kesalahan ada di tanganmu atau berada di tangan pelanggan.
Bisa juga sebenarnya kesalahan berasal dari pihak ketiga, seperti jasa pengantaran minumanmu kurang hati-hati sehingga terlambat atau kondisi produk tidak sesuai deskripsi. Bisa saja terjadi sesuatu di jalan ketika pengantaran.
Bila produkmu minuman, maka persoalan yang bisa menimbulkan keluhan biasanya adalah soal kualitas produk yang tidak konsisten atau pelayanannya yang kurang memuaskan.
Berbeda jika konsumen merasa rasanya tidak enak, ini sangat subjektif sehingga belum tentu kesalahanmu.
Membangun Komunikasi yang Baik
Hal terpenting dalam strategi mengatasi komplain konsumen minuman kekinianmu adalah sebisa mungkin menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Saat muncul komplain dahulukan untuk menenangkan pelangganmu. Buat dia merasa didengarkan dan berikan pengertian.
Kamu bisa memulainya dengan sebuah pertanyaan pengantar, “Ada yang mungkin bisa kami bantu?”
Hal ini akan membuat konsumen merasa diberi ruang yang luas untuk menyatakan pendapat.
Akhirnya, itu bisa memperbaiki mood mereka yang tadinya kurang baik karena sebuah kesalahan yang diperoleh dari produkmu.
Cari Tahu dan Tawarkan Solusi
Setelah mengetahui alasan dari keluhan pelanggan itu, kamu perlu merumuskan tindakan yang bisa diambil untuk menyelesaikan masalah ini.
Tanyakan keinginan pelanggan. Dengan kata lain, kamu harus mengetahui motif dari komplain yang diajukan.
Apakah pelanggan ingin diganti produknya dengan yang baru?
Tentu saja tidak hanya hal ini yang diinginkan oleh mereka. Kadang kala para pelanggan yang melakukan komplain terhadap produk minuman kekinianmu hanya ingin mendengarkan ucapan minta maaf dan sedikit penjelasan.
Barulah setelah tahu motif ini, tawarkan solusi yang sama-sama berorientasi saling menguntungkan.
Untuk memenangkan hati konsumen, jangan takut untuk memberikan solusi yang menurut mereka cukup pantas.
Mengatasi Komplain dengan Bekerjasama bersama Konsumen yang Komplain
Setelah merespon, mengetahui, dan memberikan solusi dari komplain pelanggan, sekarang coba bangun kedekatan dengan cara bekerjasama.
Manfaatkan komplain sebagai pembalik keadaan dan juga peluang baru.
Setelah menyelesaikan masalah dengan konsumen, kamu bisa memintanya memberikan review atau ulasan yang baik terhadap pelayanan yang kamu berikan. Hal ini akan meningkatkan citramu.
Pelanggan lain juga jadi tahu mengenai caramu menghadapi pelanggan. Minta tolonglah kepada konsumenmu bersedia membuat video wawancara kepuasan pelayanan untuk nantinya dipublikasikan di media sosial.
Kamu mesti ingat untuk tidak lupa meminta penilaian positif di media sosial darinya agar meningkatkan rating mu.
Lebih Baik Mencegah Daripada Mengatasi Komplain Konsumen
Kalau sudah terlanjur ada komplain, maka kita harus mengatasinya. Namun, juga baik kalau kita mau mencegah munculnya komplain.
Salah satu cara agar komplain konsumen adalah dengan menjaga dan meningkatkan kualitas produk minuman kekinian yang kamu punyai.
Dari bahan komplain sebelumnya kamu bisa melakukan adaptasi dan inovasi baru dalam hal pelayanan atau produk.
Bersamaan dengan hal itu, maka kamu perlu membuat SOP yang nantinya bisa jadi panduan bagi dirimu dan karyawan yang kamu miliki.
Apa kamu sudah lebih paham strategi mengatasi komplain konsumen minuman kekinianmu?
Jangan lupa menganggap bahwa setiap keluhan adalah juga sebuah peluang untuk mengembangkan bisnismu jadi lebih baik.
Semoga beruntung dan tetaplah berusaha sebaik mungkin.
