Bagaimana cara meraup banyak respon dan ulasan positif dari konsumen, untuk bisnis pembuatan website milikmu?
Salah satu faktor penyebab sebuah produk atau jasa banyak dipilih oleh konsumen adalah saat produk tersebut memiliki banyak respon dan ulasan yang positif.
Tentu kamu pun akan melihat respon dan ulasan konsumen yang ada, sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu, bukan?
Maka dari itu, respon dan ulasan positif ini sangat penting dalam proses pemasaran suatu produk bisnis.
Lantas, bagaimana cara yang tepat untuk mendapatkan respon positif yang banyak tersebut?
Daftar Isi
Cara Meraup Respon Positif pada Bisnis Pembuatan Website
Seperti telah disebutkan sebelumnya, banyaknya respon dan ulasan positif bisa membuat bisnismu laris manis dan cepat berkembang, lho.
Tetapi, jika bisnismu tidak serius melayani konsumen, bisa-bisa malah respon negatif yang didapat.
Jika respon dan ulasan negatif terhadap bisnismu sudah terlalu banyak, akan sulit bagi bisnismu untuk berkembang nantinya.
Nah, berikut ini adalah beberapa cara mudah untuk bisa meraup banyak respon positif dari konsumen, untuk bisnis pembuatan website milikmu.
Silakan disimak!
1. Melakukan pekerjaan dengan totalitas
Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah melakukan pekerjaan yang diminta konsumen sebaik mungkin.
Misalnya, kamu mendapatkan pesanan untuk membuat sebuah website untuk keperluan berjualan online.
Kamu perlu berdiskusi lebih lanjut dengan konsumen untuk mengetahui secara akurat apa kebutuhan & ekspektasi mereka.
Seperti apa website yang diinginkan, bagaimana dengan layout-nya?
Apa barang yang hendak dijual, dan apakah sesuai dengan tema dari website tersebut?
Tunjukkan profesionalitas, dan berusahalah membantu mereka mewujudkan website yang diinginkan secara serius.
Jika ada hal yang diutarakan oleh konsumen namun menurutmu tidak sesuai dengan konsep yang mereka inginkan, atau di luar kemampuanmu, diskusikan dan jelaskan alasannya.
Usahakan semua keputusan dijelaskan sebaik mungkin.
Dengan begitu, konsumen akan selalu puas dengan hasil pekerjaan serta pelayanan yang bisnismu berikan.
2. Menyelesaikan masalah secepatnya dan sebaik mungkin
Kemudian, jika dalam proses pembuatan website ada suatu masalah yang terjadi, baik yang diakibatkan oleh dirimu atau oleh hal lain, kamu perlu secepatnya mengabari konsumen.
Laporkan segala masalah yang terjadi, dan selalu siapkan alternatif maupun solusi yang bisa diambil.
Jangan biarkan masalah menumpuk dan tidak diselesaikan secepatnya, ya.
Kecepatan & ketepatan kamu dalam menyelesaikan masalah sudah pasti akan membuat konsumen merasa puas.
Sebaliknya, jika kamu terlihat menyembunyikan masalah dan berusaha membela diri, konsumen sudah hampir pasti akan menilai bisnismu tidak profesional.
Jika sudah seperti itu, bisa-bisa bisnismu malah banjir respon dan ulasan yang negatif dari para konsumen.
Jadi, hindari penyelesaian masalah yang terlalu lama.
3. Menjalin hubungan dan komunikasi yang baik
Untuk mendapatkan ulasan positif, kamu juga perlu menjalin komunikasi yang baik dan intens dengan konsumen.
Komunikasi yang baik pun biasanya akan membantumu terhindari hal-hal yang sebenarnya tidak perlu terjadi.
Misalnya, ketika ada konsumen yang mengalami kendala dengan website miliknya, sementara teknisi yang kamu tugaskan untuk membantu ternyata membutuhkan waktu tambahan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kalau terjadi seperti ini, ada kemungkinan konsumen akan merasa kesal dan menjadi marah.
Namun, ketika hubunganmu dan konsumen baik dan intens, konsumen biasanya akan menjadi lebih toleran, dan lebih sabar terhadap kinerja teknisi tersebut.
Faktanya, hal seperti ini lumayan sering terjadi, lho.
Hubungan yang baik dengan konsumen sangat ampuh agar bisnismu bisa menggaet lebih banyak konsumen, sekaligus meraup respon positif dari mereka.
4. Menyediakan wadah feedback yang praktis untuk konsumen
Hal terakhir yang kamu perlu lakukan untuk mendapatkan banyak respon positif adalah menyediakan media atau platform permintaan feedback yang praktis untuk konsumen.
Seringkali banyak konsumen yang ingin memberi ulasan atas pelayanan sebuah bisnis, namun bingung bagaimana melakukannya.
Ada juga bisnis yang menyediakan media untuk memberi ulasan, namun konsumen diharuskan melakukan login terlebih dahulu.
Ini agak merepotkan, dan kebanyakan konsumen tidak ingin berlama-lama dalam memberikan feedback.
Kamu perlu menyediakan media yang lebih ringan dan praktis agar konsumen bisa dengan mudah memberikan penilaian terhadap bisnismu.
Hal ini bisa kamu lakukan dengan membuat semacam formulir/survei menggunakan Google Form atau SurveyMonkey.
Buatlah formulir ulasan di sana, dan bagikan tautannya kepada para konsumen agar mereka bisa langsung mengisinya melalui laptop atau smartphone.
Jika kamu memiliki formulir yang bisa ditulis tangan, kamu bisa meletakkannya di toko. Biasanya masih ada konsumen yang lebih memilih menulis sendiri ulasan mereka, dibandingkan mengisinya melalui formulir online.
Dengan begitu, konsumen yang ingin memberikan respon akan dengan mudah melakukannya, sedangkan konsumen yang sebelumnya tidak terpikir untuk memberikan ulasan, malah menjadi tertarik untuk mengisi formulir.
Sudah Siap Meraup Respon Positif Konsumen untuk Bisnis Pembuatan Website?
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu lakukan untuk mendapatkan respon dan ulasan positif dari para konsumen untuk bisnismu.
Mulai dari melakukan pekerjaan secara serius, menanggapi masalah konsumen dengan cepat, hingga menyediakan media respon dan ulasan yang praktis bagi konsumen.
Intinya, lakukanlah semua pekerjaan dan pelayanan dengan sudut pandang konsumen.
Dengan begitu, kamu pasti akan melakukan pekerjaan sebaik mungkin, dan membuat konsumen puas dengan pelayanan bisnismu.
Selamat mencoba!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
