Membuat calon konsumen menjadi konsumen, dan kemudian dari konsumen menjadi pelanggan setia, menjadi sebuah tantangan tersendiri bagi sebuah bisnis. Bagaimana sebenarnya trik untuk membuat pelanggan menjadi setia pada bisnis camilan?
Meskipun bisnis makanan camilan adalah bisnis yang selalu menjanjikan karena banyaknya permintaan dari tahun ke tahun, namun persaingan pun semakin sengit.
Kemudahan dalam memulai bisnis makanan ini membuat banyak orang mencoba menjalani bisnis yang sama.
Nah, salah satu upaya untuk bisa memenangkan persaingan adalah dengan membuat produk yang berkualitas, serta menarik minat banyak konsumen.
Langkah selanjutnya adalah membuat konsumen tersebut menjadi pelanggan setia bisnismu.
Tapi, bagaimana caranya?
Daftar Isi
Pentingnya Mengubah Konsumen Menjadi Pelanggan Setia
Kesetiaan pelanggan merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah bisnis.
Semakin banyak pelanggan setia yang kamu miliki, maka semakin mudah bagi kamu untuk menjaga kelangsungan bisnis tersebut.
Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa didapat bisnis kamu, jika memiliki kelompok pelanggan yang setia:
Mempertahankan penjualan bisnis camilan
Pelanggan yang setia bisa menjamin kestabilan laba bisnis camilan kamu.
Pasalnya, pelanggan yang pernah membeli produk camilan milikmu dan puas, maka berpotensi membelinya kembali, dan akan melanjutkan aktivitas tersebut berulang-ulang.
Apalagi jika pelanggan tersebut memang benar puas terhadap produk yang dibeli, dan mulai mengajak orang-orang terdekatnya untuk ikut membeli.
Mempermudah aktivitas promosi dan pemasaran
Mengubah konsumen menjadi pelanggan setia bukanlah suatu hal yang mudah.
Kamu memerlukan biaya, tenaga, dan waktu yang lebih banyak untuk melakukannya.
Akan tetapi, ketika pelanggan tersebut sudah menyukai produk camilan milikmu, mereka akan membantu mempromosikan produk kamu secara cuma-cuma.
Misalnya, mereka bisa saja mengunggah produk camilan di akun media sosial pribadi, atau mereka juga bisa merekomendasikan produk camilan tersebut kepada orang-orang terdekat.
Dari sisi penjual, kamu bisa mendukung aktivitas pelanggan tersebut dengan memberikan potongan harga.
Dengan begitu, kamu secara langsung memberikan penghargaan kepada pelanggan setia, sekaligus secara tidak langsung mengajak konsumen lain untuk melakukan aktivitas promosi yang sama terhadap produkmu.
Membantu meningkatkan kualitas produk dan pelayanan
Kamu bisa meminta saran dan kritik kepada pelanggan setia terkait produk camilan yang ditawarkan.
Penilaian dari pelanggan tersebut bisa membantu kamu untuk meningkatkan kualitas produk dengan lebih cepat dan tepat sasaran.
Selain itu, kamu juga bisa menggunakan informasi dari pelanggan tersebut untuk dijadikan sebagai ide inovasi, contohnya seperti ide rasa camilan baru, yang kemungkinan disukai oleh mereka.
Trik Membuat Pelanggan Setia pada Bisnis Camilan
Sekarang, yuk kita lihat beberapa trik untuk mengubah konsumen menjadi pelanggan setia untuk bisnis camilan milikmu.
Berikut cara-caranya:
Menjaga kualitas produk dan layanan pelanggan
Dengan menjaga kualitas keseluruhan aspek bisnis camilan yang sedang kamu jalankan, dari kualitas produk ke kualitas pelayanan, kamu bisa membantu meningkatkan kepuasan konsumen agar menjadi pelanggan yang setia.
Kepuasan konsumen terhadap kualitas saat membeli produk camilan bisa menjadi sebuah jembatan untuk mengubah konsumen reguler menjadi pelanggan setia.
Berusahalah untuk selalu konsisten dalam memproduksi camilan; perhatikan komposisi dan kualitas bahan baku, dan juga kualitas pengemasan.
Sedikit perubahan saja pasti bisa langsung disadari oleh konsumen.
Kamu juga sebaiknya memiliki tim khusus yang menangani semua pertanyaan konsumen. Dengan begitu, konsumen akan mudah merasa nyaman berinteraksi dengan bisnis camilanmu.
Aktif di media sosial
Manfaatkanlah media sosial sebagai wadah untuk berpromosi, beriklan, dan berinteraksi dua arah dengan konsumen.
Interaksi yang intens dan baik merupakan kunci penting dalam mengubah konsumen menjadi pelanggan setia.
Jawab semua pertanyaan dengan cepat dan tepat, balas semua komentar, dan selalu membantu mencarikan solusi jika ada konsumen yang mengalami masalah dengan produk camilanmu.
Cara-cara seperti ini ampuh untuk membuat konsumen semakin jatuh cinta kepada brand bisnismu.
Kamu juga bisa aktif beriklan dari media sosial dan website.
Satu keuntungan kamu dalam menggunakan media sosial adalah mereka berinteraksi dengan akunmu, kamu akan mendapatkan data analisis dari konsumen tersebut.
Kamu bisa mengetahui rentang umur, jenis kelamin, daerah asal, jam mereka aktif di dunia maya, hobi, serta hal-hal kesukaan mereka.
Dengan informasi-informasi tersebut, kamu akan semakin mudah dalam merencanakan pemasaran produk camilan ke depannya.
Berpartisipasi pada acara-acara publik seperti bazar atau pameran
Rajinlah dalam berpartisipasi di berbagai acara publik seperti bazar, pameran, dan sejenisnya.
Cara ini mampu membantu mengenalkan produk camilan kamu ke masyarakat. Jika bisnismu sudah agak besar, kamu pun juga bisa membuat acara sendiri.
Acara yang bisa kamu buat sendiri mulai dari customer gathering, berjualan di pinggir jalan, dan sejenisnya. Tidak perlu membuat acara yang terlalu besar, sesuaikan saja dengan anggaran yang kamu miliki.
Mengadakan atau mengikuti acara publik akan membantu meningkatkan brand awareness, dan bisa memiliki dampak yang positif terhadap brand bisnismu, baik secara online maupun offline.
Rutin memberikan promosi dan penawaran khusus
Kamu bisa memberikan penawaran dan harga khusus secara berkala.
Cara ini ampuh untuk menarik konsumen dan calon konsumen.
Ketika mereka mencoba produk camilan kamu, kemudian tertarik, maka mereka berpotensi untuk menjadi pelanggan setia.
Ada banyak penawaran spesial yang bisa kamu coba tawarkan.
Contohnya seperti buy one get one, buy two get one, gratis biaya kirim, dan masih banyak penawaran istimewa lain yang bisa kamu tawarkan untuk menarik perhatian para konsumen.
Sigap menanggapi respon dari konsumen
Seperti telah disebutkan sebelumnya, kamu harus menjalin hubungan yang intens dengan konsumen; salah satunya adalah dengan selalu sigap dalam menanggapi pertanyaan dan keluhan mereka.
Pastikan kamu selalu menyelesaikan masalah dengan konsumen ketika mereka mengeluhkan produk, layanan, atau lainnya.
Dengarkan keluhan mereka secara saksama, kemudian perbaiki kekurangan kita yang mereka keluhkan.
Cara ini tidak hanya bisa membantu mengubah konsumen menjadi pelanggan setia, di sisi lain juga bisa menjaga kesetiaan mereka terhadap produk camilan milikmu.
Jangan lupa juga untuk selalu meminta maaf dan bertanggung jawab penuh atas kekurangan bisnis kamu, baik dalam hal pelayanan maupun dari kualitas produk yang kamu tawarkan.
Siap Menjalankan Trik untuk Mendapatkan Pelanggan Setia di Bisnis Camilanmu?
Itulah tadi beberapa cara jitu untuk mendapatkan pelanggan setia, dan juga manfaatnya bagi kelangsungan bisnis camilanmu.
Kamu sebaiknya selalu siap untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan untuk konsumen.
Dua hal tersebut merupakan kunci utama dalam memenangkah hati para konsumen, dan ampuh mengubah mereka menjadi pelanggan yang setia terhadap produk camilanmu.
Selamat mencoba!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
