Bagaimana cara mendapatkan respon positif dari para konsumen di sebuah bisnis perlengkapan bayi?
Bisnis perlengkapan bayi merupakan salah satu bisnis yang tidak memiliki terlalu banyak kompetitor, namun potensi pasarnya masih sangat besar di Indonesia.
Kebutuhan akan perlengkapan bayi pun dicari tidak hanya oleh para orang tua atau pasangan suami istri, namun juga oleh orang-orang lain yang membutuhkan produk-produk tersebut untuk mereka jadikan hadiah atau bingkisan.
Nah, respon atau ulasan positif dari para konsumen ini bisa kamu jadikan sebagai salah satu media pemasaran yang terbilang cukup ampuh untuk bisnismu.
Pasalnya, banyak konsumen yang perlu melihat respon sesama konsumen terhadap produk tersebut, sebelum memutuskan untuk membelinya.
Lalu, bagaimana cara yang tepat untuk mendapatkan respon positif ini?
Daftar Isi
5 Cara Raup Respon Positif pada Bisnis Perlengkapan Bayi
Mendapatkan respon positif dari para konsumen di bisnis perlengkapan bayi merupakan salah satu hal yang menantang.
Ketika kamu sudah mendapatkannya, maka potensi kenaikan konsumen dan penjualan dipastikan akan meningkat.
Nah, berikut adalah beberapa cara mudah yang bisa kamu lakukan untuk meraup banyak respon positif di bisnis perlengkapan bayi yang kamu jalani.
Yuk, disimak!
1. Membangun hubungan baik dengan konsumen
Membangun hubungan baik dengan konsumen adalah cara pertama yang mampu meningkatkan respon positif pada bisnismu.
Dengan membangun hubungan yang baik, maka konsumen akan memiliki ikatan emosional tersendiri dengan bisnismu, sehingga mereka tidak segan untuk memberikan respon positif.
Salah satu cara untuk membangun hubungan baik dengan mereka adalah dengan meningkatkan intensitas komunikasi.
Berikut adalah beberapa cara berkomunikasi dengan baik:
- Menerima komplain yang diajukan konsumen tanpa emosi, dan menyelesaikannya dengan sistematis.
- Menjawab setiap pertanyaan yang mereka ajukan, baik melalui media online maupun pertanyaan secara langsung.
- Memberikan informasi terkait program potongan harga, atau sekadar menyapa dengan ramah melalui layanan chat.
- Mengadakan acara menarik, seperti pelatihan parenting atau seminar gizi anak kepada kelompok konsumen tertentu.
- Menyediakan program membership dengan berbagai keuntungan yang menarik, misalnya cashback, door prize, atau kupon potongan harga.
2. Meningkatkan layanan konsumen
Pelayanan konsumen merupakan salah satu hal krusial yang perlu ditingkatkan untuk mendapatkan respon positif di bisnis perlengkapan bayi.
Ketika kamu memberikan pelayanan yang baik, maka konsumen akan merasa dihormati dan dengan senang hati bersedia memberikan respon positif pada bisnismu.
Berikut ini adalah beberapa kiat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang optimal:
- Menyambut konsumen yang datang dengan senyum dan salam.
- Menyapa dengan panggilan yang sopan dan ramah.
- Melayani konsumen dengan menunjukkan beberapa referensi produk perlengkapan bayi yang mungkin mereka perlukan.
- Berpakaian rapi dan sopan selama melakukan melayani dan menemani konsumen berbelanja.
3. Memastikan kualitas produk yang ditawarkan
Bisnis perlengkapan bayi merupakan bisnis yang sangat berorientasi kepada produk, yaitu produk perlengkapan bayi.
Oleh karena itu, penting bagimu untuk memastikan kualitas produk yang kamu jual adalah yang berkualitas dan tidak ada cacat.
Umumnya, bisnis perlengkapan bayi memiliki beberapa supplier untuk berbagai kategori produk.
Kamu perlu bekerja sama dengan supplier tersebut untuk memastikan kualitas produk yang dikirimkan adalah kualitas yang terbaik.
Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:
- Buat perjanjian dengan supplier, apabila kamu menemukan kecacatan produk, maka bisnismu berhak untuk melakukan pengembalian produk.
- Sebelum masuk ke gudang, barang yang mereka kirim terlebih dahulu harus diperiksa bersama-sama oleh pihak supplier dan pihak dari bisnismu.
- Memastikan tidak ada produk rusak atau kedaluwarsa, khusus untuk produk makanan dan minuman.
4. Melakukan survei tingkat kepuasan
Cara selanjutnya adalah melakukan survei tingkat kepuasan konsumen.
Survei kepuasan bisa kamu lakukan untuk mengevaluasi kinerja bisnis perlengkapan bayi yang kamu miliki.
Sehingga nantinya, kekurangan dari hasil survei dapat kamu perbaiki, dan akan meningkatkan respon positif konsumen bisnis perlengkapan bayi.
Untuk melakukan survei pelanggan, kamu dapat bekerja secara online maupun offline.
Untuk survei online, kamu dapat meminta konsumen untuk mengisi pertanyaan seputar pelayanan yang sebelumnya kamu buat, melalui Google Form atau Typeform. Platform tersebut memudahkan kamu untuk merekapitulasi data.
Sedangkan, survei offline dapat kamu lakukan dengan kuesioner yang kamu berikan ketika konsumen hendak membayar belanjaannya di kasir.
Sebaiknya, gunakan pertanyaan singkat untuk menghemat waktu para konsumen, dan tidak memperpanjang antrian di meja kasir.
5. Mengarahkan konsumen untuk memberikan ulasan
Setelah semua upaya untuk mendapatkan respon positif pelanggan kamu lakukan, maka hal selanjutnya adalah mengarahkan konsumen untuk memberikan respon atau ulasan mereka.
Hal ini perlu kamu lakukan agar respon positif tersebut dapat tersebar luas, dan akan menarik para konsumen baru.
Ulasan dari konsumen dapat mereka berikan pada akun marketplace bisnismu, seperti di Shopee, Tokopedia, Bukalapak, atau Blibli.
Selain itu, ulasan juga dapat diberikan melalui profil bisnis yang tertera di Google Business Profile. Kamu juga dapat meminta ulasan secara pribadi melalui layanan chat.
Pentingnya Respon Positif pada Bisnis Perlengkapan Bayi
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu terapkan untuk meraup banyak respon positif dari para konsumen, pada bisnis perlengkapan bayi.
Mulai dari membangun hubungan yang baik & komunikasi yang intens dengan para konsumen, meningkatkan layanan konsumen, hingga tidak lupa untuk memastikan kualitas dari setiap produk yang kamu tawarkan.
Masih banyak hal lain yang bisa kamu terapkan pada bisnis perlengkapan bayi, berdasarkan feedback dari para konsumen nantinya.
Intinya, setiap inovasi yang bisnismu lakukan, haruslah berfokus pada kepentingan konsumen, ya.
Semoga bermanfaat!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
