Tips Jitu Mengatasi Komplain Konsumen Bisnis Hijab dengan Bijaksana

cara mengatasi komplain bisnis hijab dengan bijaksana

Sebagai seorang pebisnis hijab, kamu perlu membangun komunikasi yang baik dengan para konsumen.

Kadangkala akan muncul masalah dalam bisnis hijabmu dan menimbulkan komplain. Kamu harus segera mengatasi komplain konsumen bisnis hijabmu.

Penyelesaian masalah yang timbul ini akan menguji usahamu. Mampu tidaknya memanajemen komplain akan menjadi tolak ukur dari seberapa siap kamu menjalani hidup sebagai seorang pebisnis hijab yang baik.


Cara Mengatasi Komplain Konsumen Bisnis Hijab

Kamu harus segera mengatasi sebuah komplain. Karena itu kamu perlu tahu cara-cara menyelesaikannya.

Berikut adalah beberapa cara harus kamu ketahui untuk menghadapi konsumen yang melakukan komplain atas hijabmu:

Cari Tahu Penyebab Komplain

Adanya kekurangan pada produk produk atau pelayananmu yang menyebabkan munculnya sebuah komplain dari konsumen.

Hal yang harus kamu lakukan ketika menerima komplain adalah tetap tenang. Bersikap tenang akan membuatmu bisa menangani persoalan ini dengan baik.

Setelahnya coba mendengarkan komplain dari konsumen secara seksama. Berikan waktumu untuk segala bentuk aduan yang diajukannya.

Tanyakan juga secara detail komplainya.

Pastikan apakah produkmu yang bermasalah, misalnya hijab kotor atau cacat fisiknya.

Misalnya, komplain berasal dari pelayananmu, seperti pengiriman telat. Semua itu perlu dicatat sebagai bahan evaluasi dari usahamu dan pengembangan usaha ke depannya.

Berikan Garansi kepada Konsumen

Ada sebuah cara untuk mencegah munculnya komplain pada bisnis hijabmu. Cara ini sudah lazim untuk mengatasi komplain konsumen yang muncul saat menjalankan bisnis hijab.

Adapun caranya adalah dengan memberikan garansi untuk setiap produk.

Terutama untuk produk hijab yang rawan rusak atau cacat saat pengiriman memberikan garansi sangat perlu. Tentu saja kamu perlu memberikan garansi dengan ketentuan yang jelas.

Hal ini dilakukan untuk mencegah konsumen meminta garansi atau pengembalian produk untuk sesuatu yang bukan merupakan kesalahanmu. Memberikan garansi juga bertujuan agar hak dari konsumen tetap terjaga.

Minta Masukan dari Konsumen

Setelah mendengarkan keluhan dari konsumen hijabmu ada hal yang perlu kamu lakukan juga, yaitu memberikan kesempatan konsumen untuk memberikan masukan terhadap produk hijab dan pelayanan yang kamu miliki.

Meminta masukan kepada konsumen akan membuat mereka semakin percaya dan nyaman order ke kamu. Saran yang diberikan dari konsumen juga bisa dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi dari hasil produk dan sistem kerja yang kamu bangun.

Ingat bahwa konsumen adalah raja. Jadi, setiap komplain dan saran perlu dipandang sebagai sisi positif yang membangun.


Hal yang Harus Dihindari dalam Mengatasi Komplain dari Konsumen Bisnis Hijab

Selain cara mengatasi komplain dari konsumen, kamu juga harus tahu ada beberapa hal yang perlu dihindari.

Berikut adalah hal yang perlu dihindari saat ada konsumen melakukan komplain:

Hindari Mengatasi Komplain Konsumen dengan Kurang Sopan 

Memberikan tanggapan saat konsumen komplain sebaiknya dengan bahasa dan gaya bicara yang baik. Jangan mudah tersulut emosi atau bahkan mengeluarkan kata-kata kasar.

Mulailah dengan mengatakan “mohon maaf” atau “ada yang bisa saya bantu?”. Tanggapan semacam ini bisa membuat konsumen segan terhadap kamu.

Jika tanggapan yang kamu berikan kurang sopan, maka pelanggan akan merasa kecewa dan enggan untuk membeli hijab milikmu lagi ke depannya.

Tidak Mendengarkan Komplain dengan Baik

Cobalah membuka telingamu dengan baik saat komplain muncul. Setiap konsumen sangat suka didengarkan. Beri pancingan agar pelanggan mau terbuka atas masalahnya.

Hindari untuk memotong pembicaraan dari konsumen yang melakukan komplain. Jangan buat konsumen tersinggung dan merasa dipermalukan.


Sudah lebih paham cara mengatasi komplain konsumen bisnis hijabmu? Jangan lupa untuk selalu peka terhadap setiap perubahan perilaku konsumen.

Kadangkala, konsumen hanya diam jika terjadi masalah dan memutuskan untuk tidak lagi belanja di kemudian hari sebagai balasannya.

Simulasi Pinjaman KoinWorks
Ketahui maksimum pinjaman dan cicilan per bulan
+62
Estimasi jumlah maksimum pinjaman

Rp

Estimasi cicilan bulanan
  • Tenor 6 bulan: Rp
  • Tenor 12 bulan: Rp
  • Tenor 24 bulan: Rp

Install aplikasi KoinWorks dan mulai ajukan pinjaman di KoinBisnis!

Ajukan Pinjaman Sekarang

Dapatkan berbagai informasi seputar Pengembangan Bisnis dan Daily lainnya hanya di KoinWorks.

Tentang Penulis
Friska

Friska

Ketika banyak orang membutuhkan panduan dalam menyelesaikan masalah keuangan yang mereka hadapi, mereka sering mengalami kesulitan dalam mencari sumber/ saran terbaik. Karena itulah tulisan melalui artikel adalah hal yang menjadi passion bagiku karena akan membantu banyak orang yang mengalami kesulitan-kesulitan tersebut.
Kalkulator finansial untuk hitung kebutuhan kamu

Hitung semua keperluan finansial kamu cukup di satu tempat

Simulasi Pinjaman v2
  • Ajukan Pinjamanmu
  • Data Diri
3000000
3

Jumlah Pinjaman 15 juta untuk 3 Bulan sebesar 5.187.500/bulan

*) Simulasi pinjaman diatas berdasarkan bunga sebesar 15%.

**) Simulasi pinjaman di atas hanya sebagai referensi. Tingkat suku Bunga yang sebenarnya dapat bervariasi tergantung pada skor kredit peminjam dan persyaratan dokumen-dokumen lainnya. Ini berarti suku bunga bisa lebih rendah atau lebih tinggi dari simulasi tergantung pada kriteria yang diminta.
Silakan mendaftar dan ajukan pinjaman untuk melihat tingkat suku bunga Anda yang sebenarnya.

Info Lebih Lanjut

Punya uang Rp.100 Ribu? Mulai pendanaan sekarang dan dapatkan keuntungan hingga 14,5%.