Bagaimana caranya mendapatkan banyak ulasan positif dari konsumen di bisnis perlengkapan bayi?
Pada banyak bisnis, salah satu cara meningkatkan penjualan produk mereka adalah dengan memiliki banyak ulasan positif dari para konsumen yang telah berbelanja sebelumnya.
Pasalnya, banyaknya ulasan positif dari para konsumen, akan membuat konsumen lainnya merasa bahwa produk tersebut memang berkualitas dan patut untuk dibeli.
Sebaliknya, bisnis yang memiliki banyak ulasan negatif tentu malah akan dijauhi oleh calon konsumen.
Ini berlaku juga pada bisnis ritel seperti bisnis perlengkapan bayi.
Lalu, bagaimana cara yang tepat untuk mengumpulkan banyak ulasan positif dari para konsumen tersebut?
Daftar Isi
5 Cara Mendapatkan Ulasan Positif di Bisnis Perlengkapan Bayi
Ulasan atau review positif adalah alat yang cukup ampuh untuk membuat seorang konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa.
Kamu pun mungkin sering memeriksa ulasan dari konsumen lain sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu, bukan?
Nah, berikut adalah beberapa cara yang bisa kamu lakukan dalam meraup banyak ulasan positif untuk bisnis perlengkapan bayi yang sedang kamu rintis.
Yuk, disimak!
1. Melakukan pekerjaan dengan totalitas
Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah melakukan pekerjaan dengan sebaik mungkin.
Misalnya, ada kelompok konsumen yang datang ke bisnismu untuk berbelanja kebutuhan anak & perlengkapan bayi.
Kamu perlu berdiskusi lebih lanjut dengan konsumen untuk mengetahui secara akurat apa kebutuhan & ekspektasi mereka.
Apakah produk yang mereka butuhkan tersedia?
Jika tersedia, apakah kamu bisa memberikan wawasan lebih mengenai produk tersebut? Warna, bahan, aman atau tidaknya produk tersebut untuk anak-anak?
Jika tidak tersedia, apakah kamu bisa memberikan alternatif atau pilihan lain? Atau kamu bisa menyediakannya dalam beberapa hari ke depan?
Tunjukkan profesionalitas, dan berusahalah membantu mereka untuk mendapatkan hasil yang sesuai ekspektasi.
Jika ada hal yang diutarakan oleh konsumen namun menurutmu tidak sesuai dengan yang mereka inginkan, atau di luar kemampuanmu, diskusikan & jelaskan alasannya.
Hindari menerima atau menolak permintaan konsumen, tanpa menyampaikan terlebih dahulu mengenai kemampuan bisnis milikmu dalam memenuhinya.
Usahakan semua keputusan dijelaskan sebaik mungkin, ya.
Dengan begitu, konsumen akan selalu puas dengan bisnismu, serta pelayanan yang bisnismu berikan.
Konsumen yang puas akan hasil kerjamu, seringkali akan meninggalkan ulasan yang positif mengenai bisnis perlengkapan bayi.
2. Menyelesaikan masalah secara profesional
Kemudian, jika dalam proses penjualan produk perlengkapan bayi ada suatu masalah yang terjadi, baik yang diakibatkan oleh dirimu atau oleh hal lain, kamu perlu secepatnya mengabari konsumen.
Laporkan segala masalah yang terjadi, dan selalu siapkan alternatif maupun solusi yang bisa bisnismu ambil.
Jangan biarkan masalah menumpuk & tidak kamu selesaikan secepatnya.
Kecepatan & ketepatan kamu dalam menyelesaikan masalah sudah pasti akan membuat konsumen merasa puas.
Sebaliknya, jika kamu terlihat menyembunyikan masalah & berusaha membela diri, konsumen sudah hampir pasti akan menilai bisnismu tidak profesional.
Jika sudah seperti itu, bisa-bisa bisnismu malah banjir respon & ulasan yang negatif dari para konsumen.
Jadi, hindari penyelesaian masalah yang terlalu lama, ya.
3. Menjalin hubungan & komunikasi yang baik
Untuk mendapatkan ulasan positif, kamu juga perlu menjalin komunikasi yang baik & intens dengan konsumen.
Komunikasi yang baik biasanya akan membantumu terhindari hal-hal yang sebenarnya tidak perlu terjadi.
Misalnya, ketika ada konsumen yang menghubungi bisnismu dan bertanya mengenai ketersediaan sebuah produk pakaian bayi.
Kamu menyatakan bahwa produk tersebut masih tersedia, namun ketika konsumen datang ke toko, produk tersebut baru saja dibeli oleh konsumen lain.
Hal ini tentu terjadi kesalahpahaman antara bisnismu dan konsumen tersebut.
Kalau terjadi seperti ini, kemungkinan besar konsumen akan merasa kesal & menjadi marah.
Namun, ketika hubunganmu dengan konsumen baik & intens, konsumen biasanya akan menjadi lebih toleran, serta lebih sabar terhadap bisnismu.
Ketika kamu meminta maaf atas keterlambatan yang terjadi, dan berusaha memenuhi permintaannya dengan menyediakan alternatif produk pakaian lainnya, konsumen juga cenderung tidak akan memperpanjang masalah tersebut.
Faktanya, hal seperti ini lumayan sering terjadi, loh.
Banyak konsumen yang malah menulis ulasan positif, karena merasa bisnis tersebut bisa menyelesaikan masalah dengan baik & bertanggung jawab.
Nah, menjaga hubungan yang baik dengan konsumen terbukti sangat ampuh dalam mendapatkan ulasan positif dari para konsumen.
4. Memberikan promo yang bermanfaat
Program promo & potongan harga yang bisnismu berikan secara berkala juga dapat bisa menjadi sebuah kesempatan untuk meraup ulasan positif dari konsumen.
Terutama jika promo tersebut memang memberikan nilai tambah dan manfaat lebih pada mereka.
Contohnya, jika bisnismu menyediakan skema potongan harga bagi produk susu balita untuk konsumen yang membeli produk tersebut di hari kerja.
Konsumen yang membeli produk tersebut akan mendapatkan kupon potongan harga sebesar 20% untuk pembelian produk yang sama, dalam kurun waktu tiga bulan ke depan.
Produk susu tentu akan cepat habis, dan konsumen yang mendapatkan kesempatan tersebut akan merasa beruntung bisa menghemat 20% untuk produk susu bayi yang memang mereka butuhkan.
Dalam hal ini kedua belah pihak akan sama-sama diuntungkan, dan bukan tidak mungkin bisnismu juga akan mendapatkan ulasan yang sangat positif.
5. Menyediakan wadah feedback yang praktis
Hal terakhir yang kamu perlu lakukan untuk meraup banyak ulasan positif adalah dengan menyediakan media, atau platform permintaan feedback, yang praktis untuk diisi para konsumen.
Seringkali banyak konsumen yang ingin memberi ulasan atas pelayanan sebuah bisnis, namun bingung bagaimana cara melakukannya.
Ada juga bisnis yang menyediakan media untuk memberi ulasan, namun konsumen diharuskan melakukan login terlebih dahulu.
Ini agak merepotkan, dan kebanyakan konsumen tidak ingin menjadi repot atau berlama-lama dalam memberikan feedback.
Nah, kamu perlu menyediakan media yang lebih ringan serta praktis, agar konsumen bisa dengan mudah memberikan penilaian terhadap bisnismu.
Hal ini bisa kamu lakukan dengan membuat semacam formulir/survei menggunakan Google Form atau SurveyMonkey.
Buatlah formulir ulasan di sana, dan bagikan tautannya kepada para konsumen agar mereka bisa langsung mengisinya melalui laptop atau smartphone.
Jika kamu memiliki formulir yang bisa ditulis tangan, kamu bisa meletakkannya di toko.
Biasanya masih ada konsumen yang lebih memilih menulis sendiri ulasan mereka, dibandingkan mengisinya melalui formulir online.
Kamu juga bisa mendaftarkan bisnismu di Google Business Profile & Google Maps, serta membuka kolom komentar dan skor penilaian yang bisa diisi para konsumen di sana.
Dengan begitu, konsumen yang ingin memberikan ulasan akan dengan mudah melakukannya, sedangkan konsumen yang sebelumnya tidak terpikir untuk memberikan ulasan, malah menjadi tertarik untuk mengisi formulir.
Yuk, Raup Ulasan Positif untuk Bisnis Perlengkapan Bayi!
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu terapkan untuk mendapatkan banyak ulasan atau review positif dari para konsumen di bisnis perlengkapan bayi.
Mulai dari melakukan pekerjaan yang baik, menyelesaikan masalah dengan cepat, menjalin hubungan & komunikasi yang intens, memberikan promo yang bermanfaat, hingga menyediakan media pemberi ulasan yang praktis.
Semoga bermanfaat!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
