Bagaimana cara mendapatkan respon positif dari para konsumen di sebuah bisnis wisata?
Cara meningkatkan respon positif dari konsumen dalam sebuah bisnis wisata salah satunya adalah dengan memperhatikan tingkat kepuasan konsumen.
Sebab, konsumen atau pengunjung yang memiliki tingkat kepuasan yang tinggi, tentu tidak akan ragu memberikan review atau respon positif.
Bahkan, bukan tidak mungkin mereka akan datang kembali dan mengajak orang-orang terdekatnya untuk agar bisa mendapatkan pengalaman yang sama dengan yang mereka rasakan.
Sayangnya, para pemilik bisnis seringkali kurang mengerti bagaimana cara meningkatkan kepuasan para konsumen ini.
Oleh karena itu, kamu bisa mulai dari mengenal faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terlebih dahulu.
Daftar Isi
4 Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen
Pada dasarnya, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen atau pengunjung di bisnis wisata.
Contohnya seperti beberapa faktor berikut ini:
1. Kualitas objek wisata & akomodasi
Setiap konsumen yang berkunjung ke tempat wisata, tentu mengharapkan kualitas yang terbaik.
Dalam bisnis wisata, kualitas yang dimaksud di sini bisa berupa kelayakan fasilitas, kelengkapan fasilitas, tata letak objek wisata, dan sebagainya.
Untuk mendapatkan respon positif tentu hal ini perlu bisnismu perhatikan.
2. Layanan konsumen
Tidak hanya kualitas tempat, kamu juga perlu memperhatikan kualitas pelayanan konsumen yang bisnismu berikan.
Pasalnya, hal ini juga dapat memberikan pengaruh yang cukup besar pada respon yang konsumen berikan nanti.
Karena itu, usahakan untuk selalu memberikan pelayanan yang baik, menjalin komunikasi yang intens dengan mereka, memberikan rasa aman & nyaman, dan sebagainya.
3. Harga
Sebagian besar konsumen atau pengunjung biasanya akan merasa keberatan apabila biaya perjalanan yang ada terlalu tinggi, terutama bagi konsumen baru.
Pasalnya, mereka takut kecewa dengan kualitas wisata tersebut.
Sementara itu, jika harganya tidak begitu mahal, konsumen biasanya tidak terlalu berekspektasi tinggi. Karena itu, hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mereka.
4. Aksesibilitas
Kemudahan konsumen dalam mengakses tempat wisata juga bisa memberikan pengaruh pada respon yang mereka berikan.
Baik itu akses untuk membeli tiket, ataupun akses jalan menuju ke tempat tersebut.
Biasanya, konsumen kurang menyukai objek wisata yang berada jauh dari akses jalan raya. Tentunya ini bisa memberikan respon yang kurang positif.
7 Cara Meningkatkan Respon Positif Konsumen di Bisnis Wisata
Setelah mengetahui faktor apa saja yang bisa mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, selanjutnya kita akan masuk ke pembahasan cara meningkatkan respon positif mereka dalam bisnis pariwisata.
Yuk, disimak!
1. Memberikan fasilitas dan pelayanan ekstra
Ada beragam jenis fasilitas dan pelayanan yang bisa diberikan dalam bisnis wisata.
Mulai dari kelengkapan wisata, hingga pelayanan yang diberikan oleh setiap karyawan yang bekerja di sana. Hal ini tentu dapat membantu meningkatkan respon positif dari para konsumen.
Kamu bisa mencoba untuk membuka sistem membership yang sudah banyak bisnis lain gunakan.
Sistem keanggotaan ini bisa memberikan potongan harga tiket khusus bagi mereka yang sudah terdaftar.
Melalui membership ini kamu pun bisa meningkatkan kepuasan konsumen, dan mendapatkan review positif dari mereka.
2. Melayani dengan ramah
Seperti yang kita ketahui, bahwa customer service memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Oleh karena itu, kamu harus memastikan jika pelayanan yang konsumen terima adalah pelayanan yang terbaik.
Tentunya hal ini dapat membantu meningkatkan respon positif terhadap bisnis wisata yang kamu kelola.
3. Menyesuaikan harga tiket
Perlu disadari bahwa harga merupakan salah satu hal yang cukup sensitif bagi para konsumen.
Sebaiknya, kamu memasang harga tiket wisata sesuai dengan fasilitas yang ada di tempat wisata tersebut.
Bahkan, jika perlu kamu bisa menawarkan harga tiket sedikit lebih rendah dari harga yang para kompetitor tawarkan.
4. Memberikan promosi dan reward secara berkala
Menjaga loyalitas konsumen tentunya sangat penting dalam berbisnis.
Selain membantu meningkatkan tingkat kedatangan konsumen, mereka juga tidak ragu untuk merekomendasikan bisnis wisata milikmu kepada orang-orang terdekatnya.
Maka dari itu, jangan sungkan untuk memberikan reward pada konsumen yang loyal seperti ini.
5. Membangun engagement
Saat ini, menjalin hubungan yang baik dengan konsumen merupakan salah satu hal penting yang harus bisnismu lakukan.
Dalam bisnis wisata, kamu bisa melakukannya dengan membuka akun khusus bisnis wisata tersebut di platform media sosial (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok).
Di sana, kamu bisa berinteraksi dengan audience secara real-time.
Hal ini juga bisa membantu meningkatkan respon positif dari mereka, terlebih lagi jika semua pertanyaan & komentar mereka bisa bisnismu jawab dengan sigap, dan ramah.
7. Meningkatkan kualitas produk & jasa
Sudah sangat jelas bahwa meningkatkan kualitas produk dan jasa dapat meningkatkan respon positif dalam bisnis wisata.
Selain itu, hal ini juga bisa membantumu agar bisa tetap unggul & bersaing dengan kompetitor lain yang bergerak dalam jenis bisnis wisata yang sama.
Dengan peningkatan kualitas produk dan jasa, konsumen akan selalu tertarik untuk datang kembali ke bisnismu. Hal ini tentu memberikan dampak yang sangat positif bagi tempat wisata yang kamu kelola.
Sudah Siap Meraup Respon Positif dari Konsumen di Bisnis Wisata?
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu terapkan, agar bisnis wisata milikmu bisa meraup banyak respon positif dari konsumen.
Mulai dari menyediakan fasilitas dan akomodasi yang lengkap, memberikan promosi secara berkala, menawarkan harga yang kompetitif, hingga meningkatkan kualitas keseluruhan aspek dari bisnis wisata yang kamu jalankan.
Semoga bermanfaat!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
