Bagaimana cara meraup respon positif dari para konsumen di sebuah bisnis laundry?
Salah satu faktor penyebab sebuah produk atau jasa banyak dipilih oleh konsumen adalah banyaknya respon & ulasan yang positif terhadap produk bisnis tersebut.
Tentu kamu pun akan melihat respon & ulasan konsumen yang ada, sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu, bukan?
Maka dari itu, respon & ulasan positif ini sangat penting dalam proses pemasaran suatu produk bisnis, tidak terkecuali pada bisnis laundry.
Lalu, apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan respon positif yang banyak tersebut?
Daftar Isi
Cara Meraup Respon Positif pada Bisnis Laundry
Seperti telah dijelaskan di atas, banyaknya respon serta ulasan positif bisa membuat bisnismu laris manis & cepat berkembang, loh.
Tetapi, jika bisnismu tidak serius melayani konsumen, bisa-bisa malah respon negatif yang didapat.
Jika respon & ulasan negatif terhadap bisnismu sudah terlalu banyak, akan sulit bagi bisnismu untuk berkembang nantinya.
Nah, berikut ini adalah beberapa cara mudah yang bisa kamu lakukan, untuk bisa meraup banyak respon positif dari konsumen di bisnis laundry milikmu.
Silakan disimak!
1. Melakukan pekerjaan secara serius & baik
Cara pertama yang bisa kamu lakukan adalah melakukan pekerjaan yang diminta konsumen sebaik mungkin.
Misalnya, kamu mendapatkan pesanan laundry yang jumlahnya banyak dari seorang konsumen.
Kamu perlu berdiskusi lebih lanjut dengan konsumen untuk mengetahui secara akurat apa kebutuhan & ekspektasi mereka.
Apakah ada bahan pakaian atau kain yang membutuhkan perlakuan atau proses cuci yang khusus?
Jika proses laundry membutuhkan waktu beberapa hari, apakah konsumen bersedia menunggu selama itu?
Tunjukkan profesionalitas, dan berusahalah membantu mereka untuk mendapatkan hasil yang sesuai ekspektasi.
Jika ada hal yang diutarakan oleh konsumen namun menurutmu tidak sesuai dengan hasil yang mereka inginkan, atau di luar kemampuanmu, diskusikan & jelaskan alasannya.
Hindari menerima semua permintaan konsumen, tanpa menyampaikan terlebih dahulu mengenai kemampuan bisnis laundry milikmu dalam menyelesaikannya.
Usahakan semua keputusan dijelaskan sebaik mungkin, ya.
Dengan begitu, konsumen akan selalu puas dengan hasil pekerjaan, serta pelayanan yang bisnismu berikan.
Konsumen yang puas akan hasil kerjamu, seringkali akan meninggalkan ulasan yang positif mengenai bisnis laundry.
2. Menyelesaikan masalah secepatnya & sebaik mungkin
Seandainya di dalam proses pengerjaan laundry ada suatu masalah yang terjadi, baik yang diakibatkan oleh dirimu atau oleh hal lain, kamu perlu secepatnya mengabari konsumen.
Laporkan segala masalah yang terjadi, serta selalu siapkan alternatif maupun solusi yang bisa diambil.
Jangan biarkan masalah menumpuk & tidak diselesaikan secepatnya.
Kecepatan & ketepatan kamu dalam menyelesaikan masalah sudah pasti akan membuat konsumen merasa puas.
Sebaliknya, jika kamu terlihat menyembunyikan masalah & berusaha membela diri, konsumen sudah hampir pasti akan menilai bisnismu tidak profesional.
Jika sudah seperti itu, bisa-bisa bisnismu malah mendapat respon & ulasan yang negatif dari para konsumen.
Jadi, sebaiknya kamu menghindari penyelesaian masalah yang terlalu lama.
3. Menjalin hubungan & komunikasi yang baik
Dalam mendapatkan respon positif, kamu juga perlu menjalin komunikasi yang baik & intens dengan konsumen.
Komunikasi yang baik biasanya akan membantumu terhindari hal-hal yang sebenarnya tidak perlu terjadi.
Misalnya, ketika ada konsumen yang dijanjikan bahwa pesanan laundry miliknya akan selesai dalam 2 hari, namun karena ada masalah operasional, kamu baru bisa menyelesaikannya di hari ke-4.
Kalau terjadi seperti ini, kemungkinan besar konsumen akan merasa kesal & menjadi marah.
Namun, ketika hubunganmu dengan konsumen baik & intens, konsumen biasanya akan menjadi lebih toleran, serta lebih sabar terhadap kinerja bisnis laundry milikmu.
Ketika kamu meminta maaf atas keterlambatan yang terjadi, konsumen juga cenderung tidak akan memperpanjang masalah tersebut.
Banyak konsumen yang malah menulis respon & ulasan positif, karena merasa bisnis tersebut bisa menyelesaikan masalah dengan baik serta bertanggung jawab.
Nah, menjaga hubungan yang baik dengan konsumen terbukti sangat ampuh dalam mendapatkan respon positif dari para konsumen.
4. Menyediakan media pemberi ulasan untuk konsumen
Hal terakhir yang kamu perlu lakukan untuk mendapatkan banyak respon positif adalah dengan menyediakan media, atau platform permintaan ulasan, yang praktis untuk diisi para konsumen.
Seringkali banyak konsumen yang ingin memberi ulasan atas pelayanan sebuah bisnis, namun bingung bagaimana cara melakukannya.
Ada juga bisnis yang menyediakan media untuk memberi ulasan, namun konsumen diharuskan melakukan login terlebih dahulu.
Hal tersebut agak merepotkan bagi konsumen. Faktanya, kebanyakan konsumen tidak ingin menjadi repot, atau berlama-lama dalam memberikan ulasan.
Nah, kamu perlu menyediakan media yang lebih praktis, agar konsumen bisa dengan mudah memberikan penilaian terhadap bisnismu.
Hal ini bisa kamu lakukan dengan membuat semacam formulir/survei menggunakan Google Form atau SurveyMonkey.
Buatlah formulir ulasan di sana, dan bagikan tautannya kepada para konsumen agar mereka bisa langsung mengisinya melalui laptop atau smartphone.
Jika kamu memiliki formulir yang bisa ditulis tangan, kamu bisa meletakkannya di gerai laundry.
Biasanya masih ada konsumen yang lebih memilih menulis sendiri ulasan mereka, dibandingkan mengisinya melalui formulir online.
Kemudian, kamu juga bisa mendaftarkan bisnismu di Google Business Profile & Google Maps, serta membuka kolom komentar & skor penilaian yang bisa diisi para konsumen di sana.
Dengan begitu, konsumen yang ingin memberikan respon akan dengan mudah melakukannya, sedangkan konsumen yang sebelumnya tidak terpikir untuk memberikan ulasan, malah menjadi tertarik untuk mengisi formulir.
Sudah Siap Meraup Respon Positif Konsumen untuk Bisnis Laundry?
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu terapkan, agar bisnis laundry milikmu bisa meraup banyak respon positif dari konsumen.
Mulai dari melakukan pekerjaan secara serius, menyelesaikan masalah secepat mungkin, menjalin komunikasi yang baik, serta menyediakan media pemberi ulasan yang praktis bagi para konsumen.
Intinya, lakukanlah semua pekerjaan & pelayanan dari sudut pandang konsumen.
Dengan begitu, kamu pasti akan melakukan pekerjaan sebaik mungkin, serta membuat konsumen puas dengan pelayanan bisnis laundry-mu.
Selamat mencoba!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
