Membuat konsumen kembali lagi dan berlangganan di coffee shop kamu bukanlah perkara yang mudah. Maka dari itu, kamu harus putar otak dan mencari tahu trik agar konsumen menjadi pelanggan setia dalam bisnis kopi kamu.
Daftar Isi
5 Trik Mengubah Konsumen Menjadi Pelanggan Setia Bisnis Kopi
Bagi kamu yang memiliki dan mengoperasikan kedai kopi di lokasi yang sibuk, penting untuk mengambil setiap langkah yang mungkin untuk membuat konsumen datang kembali. Tapi dalam praktiknya, tentu tidak semudah itu dan trik-trik di bawah ini mungkin bisa bantu kamu:
Kenali Target Konsumen Kamu
Sebelum menerapkan trik agar konsumen menjadi pelanggan setia dalam bisnis kopi, penting buat kamu untuk mengenali target konsumen. Pertimbangkan demografi lingkungan tempat usaha kopi kamu berada dan kembangkan dari sana.
Gunakan ini sebagai dasar untuk strategi pemasaran, penawaran khusus, dan program loyalitas pelanggan coffee shop kamu. Pada titik ini, kamu bisa membuat persona pelanggan yang akan mengarah ke strategi berikutnya.
Biasanya ada beberapa tipe yang biasa menjadi pengunjung coffee shop. Mulai dari coffee photografer, mahasiswa pejuang skripsi, freelancer yang mencari inspirasi, pasangan, hingga remaja-remaja sosmed.
Nah, jika target konsumen kamu lebih banyak dari kalangan mahasiswa, kamu bisa tingkatkan fasilitas Wifi gratis yang stabil. Untuk usaha coffee shop, kamu direkomendasikan agar mencari paket Wifi yang berkecepatan minimal 50 Mbps, harganya kurang lebih Rp1.385.000,00.
Dan jika demografi lingkungan bisnis kopi kamu lebih banyak dari kalangan remaja sosmed, mungkin kamu bisa pertimbangkan untuk upgrade interior coffee shop kamu supaya estetik dan instagramable.
Misalnya, menambahkan hiasan dinding minimalis (Rp12.000,00), wall stiker (Rp120.000,00), lampu cafe gantung (Rp72.500,00), tanaman hias artificial (Rp14.000,00–R99.000,00), dan lain-lain.
Berikan Reward Kepada Pelanggan Setia
Siapa yang tidak suka reward? Umumnya, konsumen akan lebih suka mampir ke coffee shop yang memberikan reward semacam voucher atau diskon, walaupun nominalnya kecil. Cara terbaik untuk melakukannya adalah memberi pelanggan tetap kamu dengan loyalty card setiap kali mereka membeli produk coffee shop kamu.
Kamu bisa membuat kartu loyalitas sendiri dan mendistribusikannya kepada pengunjung reguler. Dalam penerapannya, kamu bisa mencontoh program loyalitas Starbucks dengan memberikan pelanggan mereka kenyamanan dalam bertransaksi di Starbucks.
Pelanggan yang terdaftar sebagai member berkesempatan menikmati berbagai penawaran khusus dengan mengumpulkan bintang yang nantinya bisa ditukar dengan minuman gratis hingga merchandise. Dengan begitu, konsumen mereka akan lebih tertarik dan termotivasi untuk terus kembali.
Jadi, cukup berikan loyalty card yang memiliki barcode kepada pelanggan coffee shop kamu. Kamu bisa gunakan app builder kartu loyalitas dengan mudah tanpa coding, seperti Andromo.
Dan ketika pelanggan membawanya saat kunjungan berikutnya, mereka bisa menikmati semua benefit dan diskon yang mudah diraih maupun ditebus atas pembelian yang mereka lakukan.
Sediakan Fasilitas Pembayaran Digital untuk Dukung Loyalty Program
Banyak bisnis kopi yang ragu untuk menerapkan sistem pembayaran digital alias cashless, karena dinilai sulit untuk dijalankan. Namun, tren gaya hidup yang saat ini serba praktis dan cepat, membuat banyak konsumen yang saat ini lebih suka menggunakan mobile payment.
Selain mempermudah dan mempercepat proses transaksi, kamu bisa memanjakan konsumen kamu dengan memberikan beragam promo dan cashback yang menarik serta mengintegrasikannya dengan program loyalitas. Tentu ini bisa jadi cara yang jitu untuk memotivasi konsumen menjadi pelanggan setia bisnis kopi kamu.
Ada banyak contoh coffee shop yang sukses menerapkan sistem ini. Di antaranya ada Starbucks, Kedai Titik Temu, outlet Kopi Kenangan, dan lain sebagainya.
Beberapa contoh bisnis kopi tersebut menggunakan program loyalitas seluler sebagai strategi yang efektif untuk mendorong kunjungan berulang. Terutama dari kalangan melek teknologi yang semakin meningkat dari semua demografi.
Jadikan Pengalaman Kunjungan Pelanggan Terasa Menyenangkan
Memastikan kunjungan konsumen agar terasa nyaman dan menyenangkan sangat penting untuk kelangsungan bisnis kopi kamu. Pertama, pastikan kesan dan suasana coffee shop yang kondusif, mulai dari kebersihan, pencahayaan, sirkulasi udara, hingga menyediakan smoking area.
Pastikan juga penyajian dan kualitas kopi kamu sepadan dengan harganya. Selain itu, menu minuman kopi yang lengkap juga bisa jadi motivasi bagi konsumen untuk terus kembali ke coffee shop kamu dan menjadi pelanggan setia.
Sediakan juga menu selain kopi yang bikin pelanggan betah dan tidak bosan untuk terus berkunjung ke coffee shop kamu. Misalnya, aneka kue, croissant, french fries, croffle, dan masih banyak lagi.
Order Gratis Jika Tidak Diberi Struk Pembelian
Jika staf kamu lupa memberikan tagihan atau struk pembelian kepada pelanggan, pesanan dapat dianggap gratis. Jadikan ini aturan di bisnis kopi kamu, sehingga pelanggan tahu bahwa mereka adalah prioritas nomor satu.
Sebagian besar konsumen bisnis kopi sangat menyukai ide ini, karena tak sedikit coffee shop yang terkadang mengalami masalah pada printer struk belanjanya. Akibatnya, konsumen meninggalkan coffee shop tanpa mendapatkan struk belanja yang sudah seharusnya menjadi hak konsumen.
Nah, kamu bisa gunakan strategi ini untuk mendapatkan pelanggan setia dalam bisnis kopi kamu. Pasalnya, loyalitas pelanggan tetap ada selama kamu bersedia memberi mereka sesuatu yang tidak diberikan orang lain dan sudah menjadi hak mereka.
Yuk, Tingkatkan Pelanggan Setia Bisnis Kopi Kamu!
Demikianlah beberapa trik agar konsumen menjadi pelanggan setia dalam bisnis kopi yang bisa kamu praktekkan. Cobalah ikuti tips sederhana ini dan kamu akan segera menyadari bahwa cara ini bisa sangat bermanfaat bagi kelangsungan bisnis kopi kamu.
Bank digital hadir untuk pelaku UKM, freelancers, dan online sellers di Indonesia.
Urus segala keperluan bisnis dan keuangan pakai KoinWorks NEO. Kemudahan berbagai layanan seperti bebas biaya transfer antar bank dan pinjaman modal tanpa agunan untuk bisnismu hanya dengan satu aplikasi!
Lihat juga berbagai panduan dan informasi bisnis hanya di KoinWorks.
