Salah satu strategi pemasaran adalah memberikan bagaimana edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan yang kamu jual. Pelanggan pun akan paham dalam mengoperasikannya dan ini bisa mengurangi tingkat komplain atau pertanyaan ke customer service.
Dengan memberikan edukasi pada konsumen perihal penggunaan produk-produk yang bisnismu tawarkan, pastinya kamu tidak akan menerima banyak keluhan mengenai mainan yang dijual bila sudah memberi edukasi yang tepat.
Dalam ulasan ini, kamu akan mengetahui tentang edukasi pelanggan, bagaimana cara yang tepat, serta keuntungan yang bisa kamu peroleh usai melakukan edukasi ini. Yuk, simak!
Daftar Isi
Apa sih Edukasi Pelanggan Itu?
Sebelum membahas tentang bagaimana edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan anak, sebaiknya ketahui terlebih daulu pengertiannya.
Jadi, edukasi pelanggan ialah cara untuk memberikan pengetahuan tambahan kepada konsumen mengenai tata cara menggunakan produk mainan yang mereka beli agar mampu menemukan nilai sesungguhnya dari suatu produk. Ini juga bisa mengurangi kesalahan pemakaian yang dapat merusak mainan itu sendiri.
Edukasi produk biasanya dilakukan sebelum maupun sesudah proses penjualan terjadi. Kamu bisa memberikan edukasi ketika para konsumen datang ke toko dan tengah memilih-milih produk mainan yang cocok untuk anak-anak mereka. Selain itu, edukasi juga bisa dilakukan usai mereka menemukan mainan yang pas dan memberikan pengetahuan tata cara penggunaannya.
Namun, kamu perlu ingat jika edukasi pelanggan tidaklah identik dengan pemasaran. Sebaliknya, ini hanya mengacu pada upaya memberikan wawasan kepada konsumen agar mampu memaksimalkan penggunaan produk yang sudah dibeli. Sehingga, produk tidak cepat rusak dan semua bagian dari mainan dapat dipakai dengan maksimal.
Bagaimana Edukasi Konsumen dalam Menggunakan Produk?
Lantas, bagaimana sih cara yang tepat untuk memberi mereka pengetahuan tambahan mengenai produk yang kamu jual? Berikut caranya:
Melakukan Demonstrasi Penggunaan Mainan Secara Terbuka
Kamu bisa melakukan demonstrasi tata cara penggunaan mainan secara terbuka di toko kepada semua konsumen. Misal, setiap satu minggu sekali akan ada workshop mengenai mainan-mainan yang dijual dan bisa disaksikan oleh semua konsumen atau masyarakat umum.
Dalam demonstrasi itu, kamu bisa menunjukkan step by step cara menggunakannya. Misal, kamu menunjukkan langkah-langkah dalam merakit lego. Bila ada konsumen yang mengajak anak mereka, libatkan anak-anak untuk ikut merakit bersama. Kemudian, berikan hadiah kepada anak-anak yang berhasil merakit dengan baik sesuai panduan.
Gunakan Forum untuk Berdiskusi
Media sosial bukan hanya untuk promosi ke konsumen. Kamu juga bisa menjadikannya sebagai salah satu alat untuk berdiskusi. Contoh, Facebook atau Twitter yang bisa dijadikan sebagai forum dalam melakukan edukasi menggunakan produk mainan yang kamu jual.
Di dalam forum tersebut, kamu bisa meminta semua pelanggan untuk menyampaikan permasalahan atau pertanyaan yang dihadapi ketika mengoperasikan mainan yang sudah dibeli. Kamu pun bisa langsung memberikan solusinya. Dalam satu kali diskusi, akan ada banyak pelanggan yang terbantu, khususnya mereka yang memiliki permasalahan serupa.
Buat Konten di Media Sosial yang Mengedukasi
Bagaimana edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan selanjutnya adalah dengan membuat konten yang bermanfaat. Kamu bisa membuat konten interaktif yang menunjukkan langkah-langkah dalam menggunakan produk mainan yang dijual. Bila ada 100 mainan, kamu kamu bisa menciptakan 100 konten edukasi dengan berbagai bentuk.
Variasikan konten edukasi yang dibuat. Misal, minggu ini berbentuk video tutorial, bulan depan bisa diubah ke gambar grafik, kemudian di bulan selanjutnya berupa konten teks. Variasikan dan manfaatkan semua media sosial untuk bisa menjangkau banyak audiens. Semakin banyak media yang digunakan, para konsumen pun akan semakin terbantu.
Namun, kamu harus tetap membuatnya dengan gaya yang menyenangkan, menarik, dan gampang dipahami, ya. Terutama oleh orang tua atau anak-anak.
Gunakan Influencer Anak-anak
Saat ini, sudah banyak influencer anak-anak di media sosial, khususnya Instagram dan TikTok. Kamu bisa menggunakan mereka untuk memberikan edukasi mengenai produk mainan yang dijual. Konten bisa berupa video anak-anak tengah memainkannya secara langsung. Bisa juga, anak-anak memberikan review, tips, hingga tutorial step by step.
Namun, akan lebih seru jika anak-anak terlibat langsung dalam memainkannya dengan perasaan senang dan seru. Dengan begitu, anak-anak lain yang belum memiliki mainan tersebut, akan timbul keinginan untuk membelinya.
Keuntungan Edukasi Pelanggan Tentang Penggunaan Produk
Edukasi menggunakan produk merupakan layanan yang kamu berikan kepada konsumen. Tentu dari layanan itu, akan ada keuntungan yang bisa diperoleh. Di antaranya:
Membangun Kepercayaan Konsumen
Saat ini, ada banyak produk mainan yang dijual di pasaran. Agar bisa mengalahkan para pesaing, kamu bisa menggunakan layanan edukasi ini sebagai keunggulan dan membuat para target audiens tertarik untuk membeli di toko kamu. Semakin baik dalam memberikan pengetahuan penggunaan produk, secara perlahan-lahan kepercayaan konsumen pun akan meningkat.
Mengurangi Komplain Dari Konsumen
Edukasi pelanggan mengenai pemakaian produk mainan, secara signifikan akan dapat mengurangi keluhan atau komplain dari pelanggan. Miss informasi akan bisa terhindari. Mereka pun bisa memaksimalkan penggunaan mainan yang dibeli.
Mendorong Loyalitas Konsumen
Dalam edukasi produk, kamu pasti akan mengenalkan fitur unggulan, tata cara pemakaiannya, serta keterbatasannya. Dengan ini, kamu bisa memberikan gambaran yang realistis kepada mereka serta bersikap terbuka. Inilah yang disukai dan dihargai oleh para konsumen.
Sebuah studi menunjukkan, jika 94% pelanggan akan setia atau loyal terhadap suatu toko atau merek yang transparan dan menunjukkan secara real apa keunggulan dan keterbatasannya. Konsumen pun akan bisa mengharapkan adanya penambahan kualitas di seri-seri mainan selanjutnya. Dengan begitu, mereka akan kembali untuk membeli lagi versi baru.
Sudah Siap Menerapkan Tata Cara Edukasi Pelanggan?
Kini, kamu sudah tahu bagaimana edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan yang dijual. Sudah siapkah untuk mempraktikannya langsung dan menerima keuntungan yang sudah disebutkan itu? Selamat mencoba dan semoga berhasil.
Untuk para pelaku usaha kecil dan menengah, online sellers, dan freelancers. Kamu bisa lihat artikel lainnya di KoinWorks untuk dapatkan insight positif bagaimana cara berbisnis!
Nikmati kemudahan transaksi bisnis dan keuangan kamu dalam satu aplikasi hanya di KoinWorks NEO!
