Bagaimana cara memberi edukasi mengenai produk kepada para konsumen di sebuah bisnis mainan anak?
Salah satu strategi pemasaran adalah memberikan edukasi kepada konsumen dalam menggunakan produk mainan yang kamu jual. Pelanggan pun akan paham dalam mengoperasikannya, dan ini bisa mengurangi tingkat keluhan atau pertanyaan ke customer service.
Dengan memberikan edukasi yang tepat dan relevan, pastinya kamu tidak akan menerima banyak keluhan mengenai mainan yang bisnismu jual.
Dalam ulasan ini, kamu akan mengetahui tentang edukasi pelanggan, bagaimana cara yang tepat, serta keuntungan yang bisa kamu peroleh usai melakukan edukasi ini. Yuk, disimak!
Daftar Isi
Apa sih Edukasi Pelanggan Itu?
Sebelum membahas tentang bagaimana edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan anak, sebaiknya ketahui terlebih dahulu pengertiannya.
Jadi, edukasi pelanggan ialah cara untuk memberikan pengetahuan tambahan kepada konsumen mengenai tata cara menggunakan produk mainan yang mereka beli, agar mampu menemukan nilai sesungguhnya dari suatu produk.
Ini juga bisa mengurangi kesalahan pemakaian yang dapat merusak mainan itu sendiri.
Edukasi produk biasanya kamu lakukan sebelum maupun sesudah proses penjualan terjadi. Kamu bisa memberikan edukasi ketika para konsumen datang ke toko, dan tengah memilih-milih produk mainan yang cocok untuk anak-anak mereka.
Selain itu, edukasi juga bisa kamu lakukan usai mereka menemukan mainan yang pas dan memberikan pengetahuan tata cara penggunaannya.
Namun, kamu perlu ingat jika edukasi pelanggan tidaklah identik dengan pemasaran.
Sebaliknya, ini hanya mengacu pada upaya memberikan wawasan kepada konsumen, agar mampu memaksimalkan penggunaan produk yang sudah mereka beli.
Sehingga, produk tidak cepat rusak dan semua bagian dari mainan dapat konsumen pakai dengan optimal.
4 Cara Tepat Edukasi Konsumen pada Bisnis Mainan Anak
Lantas, bagaimana sih cara yang tepat untuk memberi mereka pengetahuan tambahan mengenai produk yang kamu jual?
Nah, berikut adalah beberapa cara mudah yang bisa segera kamu terapkan pada bisnis mainan anak yang sedang kamu rintis.
Silakan disimak!
1. Melakukan demo penggunaan mainan anak
Kamu bisa melakukan demo tata cara penggunaan mainan secara terbuka di toko, kepada semua konsumen.
Misalnya, setiap satu minggu sekali akan ada workshop mengenai mainan-mainan yang kamu jual, dan bisa semua konsumen atau masyarakat umum saksikan.
Dalam demo tersebut, kamu bisa menunjukkan step by step cara menggunakannya.
Contohnya, kamu menunjukkan langkah-langkah dalam merakit mainan Lego. Bila ada konsumen yang mengajak anak mereka, libatkan anak-anak untuk ikut merakit bersama.
Kemudian, berikan hadiah kepada anak-anak yang berhasil merakit dengan baik sesuai panduan.
2. Gunakan media forum untuk berdiskusi
Media sosial bukan hanya untuk promosi ke konsumen.
Kamu juga bisa menjadikannya sebagai salah satu alat untuk berdiskusi. Contoh, Facebook atau Twitter yang bisa kamu jadikan sebagai forum dalam melakukan edukasi menggunakan produk mainan yang kamu jual.
Di dalam forum tersebut, kamu bisa meminta semua pelanggan untuk menyampaikan permasalahan atau pertanyaan yang mereka hadapi ketika mengoperasikan mainan yang sudah mereka beli.
Kamu pun bisa langsung memberikan solusinya. Dalam satu kali diskusi, akan ada banyak pelanggan yang terbantu, khususnya mereka yang memiliki permasalahan serupa.
3. Buat konten edukatif di media sosial
Teknik edukasi konsumen dalam menggunakan produk mainan selanjutnya adalah dengan membuat konten yang bermanfaat.
Kamu bisa membuat konten interaktif yang menunjukkan langkah-langkah dalam menggunakan produk mainan yang bisnismu jual. Bila ada 100 produk mainan, kamu kamu bisa menciptakan 100 konten edukasi dengan berbagai bentuk.
Variasikan konten edukasi yang kamu buat.
Misalnya, minggu ini berbentuk video tutorial, bulan depan bisa kamu ganti ke gambar grafik, kemudian di bulan selanjutnya berupa konten teks.
Variasikan dan manfaatkan semua media sosial untuk bisa menjangkau banyak audience. Semakin banyak media yang kamu gunakan, para konsumen pun akan semakin terbantu.
Namun, kamu harus tetap membuatnya dengan gaya yang menyenangkan, menarik, dan gampang mereka pahami, ya. Terutama oleh orang tua atau anak-anak.
4. Bekerja sama dengan influencer
Saat ini, sudah banyak influencer anak-anak di media sosial, khususnya Instagram dan TikTok.
Kamu bisa bekerja sama dengan mereka untuk memberikan edukasi mengenai produk mainan yang kamu jual.
Konten bisa berupa video anak-anak tengah memainkannya secara langsung. Bisa juga, anak-anak memberikan review, tips, hingga tutorial step by step.
Namun, akan lebih seru jika anak-anak terlibat langsung dalam memainkannya dengan perasaan senang dan seru.
Dengan begitu, anak-anak lain yang belum memiliki mainan tersebut, akan timbul keinginan untuk membelinya.
Keuntungan Edukasi Pelanggan di Bisnis Mainan Anak
Edukasi menggunakan produk merupakan layanan yang kamu berikan kepada konsumen.
Tentu dari layanan itu, akan ada keuntungan yang bisa bisnismu peroleh.
Di antaranya:
1. Membangun kepercayaan konsumen
Saat ini, ada banyak produk mainan yang tersedia di pasaran.
Agar bisa mengalahkan para kompetitor, kamu bisa menggunakan layanan edukasi ini sebagai keunggulan dan membuat para target audience tertarik untuk membeli di bisnismu.
Semakin baik dalam memberikan pengetahuan penggunaan produk, secara perlahan-lahan kepercayaan konsumen pun akan meningkat.
2. Mengurangi keluhan konsumen
Edukasi pelanggan mengenai pemakaian produk mainan, secara signifikan akan dapat mengurangi keluhan atau komplain dari pelanggan.
Kesalahpahaman informasi akan bisa terhindari, dan mereka pun bisa mengoptimalkan penggunaan mainan yang telah mereka beli.
3. Mendorong loyalitas konsumen
Dalam edukasi produk, kamu pasti akan mengenalkan fitur unggulan, tata cara pemakaiannya, serta keterbatasannya.
Dengan ini, kamu bisa memberikan gambaran yang realistis kepada mereka, serta bersikap terbuka. Inilah yang banyak konsumen sukai dan hargai.
Sebuah studi menunjukkan jika 94% pelanggan akan setia atau loyal terhadap suatu toko atau merek yang transparan, dan menunjukkan secara real apa keunggulan dan keterbatasannya.
Konsumen pun akan bisa mengharapkan adanya penambahan kualitas di seri-seri mainan selanjutnya. Dengan begitu, mereka akan kembali untuk membeli lagi versi baru.
Sudah Siap Menerapkan Edukasi Konsumen di Bisnismu?
Itulah beberapa cara mudah yang bisa kamu lakukan dalam memberikan edukasi terhadap konsumen di bisnis mainan anak milikmu.
Meskipun terdengar remeh dan jarang konsumen yang memintanya secara langsung, namun mereka pasti akan sangat menghargai kepekaanmu dalam memenuhi kebutuhan mereka.
Semoga bermanfaat!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
