Ada banyak cara untuk memajukan bisnis furniture yang kamu jalankan. Mendapatkan testimoni positif dari pelanggan termasuk salah satu cara jitu untuk mengembangkan bisnis furniture.
Lalu, bagaimana tips dan trik untuk mendapatkan testimoni positif dari pelanggan pada bisnis furniture? Simak jawabannya di bawah ini!
Daftar Isi
5 Tips Mendapatkan Testimoni Positif Bisnis Furniture
Mendapatkan testimoni positif merupakan hal yang membahagiakan bagi setiap pelaku bisnis furniture. Berikut adalah 5 cara agar bisnis furniture kamu mendapatkan testimoni positif dari pelanggan:
Memberikan Pelayanan yang Optimal
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah memberikan pelayanan yang optimal pada pelanggan. Pelayanan pelanggan merupakan kunci utama kepuasan pelanggan. Sehingga, kamu harus melakukan pembekalan materi pelayanan pelanggan kepada karyawan bisnismu.
Adapun training terkait pelayanan pelanggan dapat kamu temukan di beberapa platform online, seperti:
Biaya training pelayanan pelanggan berkisar antara Rp 1 juta hingga Rp 7,5 juta per acara. Namun, apabila dirasa biaya tersebut terlalu mahal, kamu dapat mempelajari materi customer service ataupun hospitality pada video berikut ini.
Memastikan Kualitas Produk Baik
Selanjutnya adalah memastikan kualitas produk dalam kondisi baik. Bisnis furniture merupakan bisnis yang berorientasi pada produk, sehingga testimoni pelanggan sebagian besar akan berfokus pada kualitas produk furniture. Oleh karena itu, kamu perlu menjaga kualitas produk furniture kamu tetap baik.
Berikut adalah beberapa cara untuk menjaga kualitas produk furniture agar tetap baik:
- Menggunakan bahan baku yang berkualitas.
- Selalu mengikuti tren perkembangan model furniture.
- Memperhatikan kondisi penyimpanan produk furniture yang sudah jadi.
- Selalu menjaga kebersihan di area display produk furniture.
Apabila kamu ingin mempelajari lebih dalam terkait cara menjaga kualitas produk furniture, kamu dapat mempelajarinya di sini. Selain itu, kamu juga bisa menerapkan sistem quality control pada bisnis kamu untuk menjaga kualitas produk. Kamu dapat mempelajari sistem quality control secara mendetail di sini.
Menjalin Komunikasi Baik dengan Pelanggan
Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah salah satu kunci untuk mendapatkan testimoni positif dari pelanggan. Dengan menjalin komunikasi, maka pelanggan akan cenderung menyukai sistem kerja dan pelayanan pada bisnis furniture yang kamu kembangkan.
Adapun beberapa kiat-kiat untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah:
- Menerima komplain dan menanggapinya dengan baik apabila terdapat komplain pelanggan.
- Menjawab dengan cepat setiap pertanyaan dari pelanggan yang diberikan, baik secara online maupun offline.
- Anggap pelanggan seperti keluarga dengan cara memberi ucapan pada hari hari besar tertentu.
- Tampakkan kesan pertama yang baik bagi bisnis kamu di mata pelanggan.
Selain 4 hal di atas, perlu juga adanya etika dalam berkomunikasi secara online maupun offline. Kebanyakan orang sudah memahami etika berkomunikasi secara offline, namun hanya sebagian yang memahami etika berkomunikasi online, terlebih lagi kepada pelanggan.
Kamu dapat mempelajari etika berkomunikasi online dalam buku “Etika Berkomunikasi Media Sosial: Saring sebelum Sharing”. Kamu dapat membelinya secara online melalui Google Books seharga Rp 62 ribu. Atau kamu juga bisa mempelajari melalui rekaman webinar berikut ini.
Mengarahkan Pelanggan untuk Memberikan Testimoni
Memberikan segenap pelayanan yang optimal dan kualitas produk yang baik kepada pelanggan, belum tentu membuat pelanggan mau dan ingin memberikan testimoni pada bisnis furniture yang kamu jalankan. Hal ini dikarenakan, pemberian testimoni tidak menjadi hal yang urgent bagi pelanggan.
Meski begitu, testimoni sangat diperlukan untuk bisnis furniture. Oleh karena itu, menjadi tugas kamu dan karyawan untuk mengarahkan pelanggan agar memberikan testimoni terkait pengalaman membeli produk furniture di tokomu. Berikut adalah beberapa platform testimoni yang bisa kamu gunakan:
- Pesan WhatsApp. Kamu dapat menanyakan pengalaman membeli produk furniture dan menggunakannya sebagai bukti kepada calon pelanggan lain.
- Ulasan Google. Kamu dapat mengarahkan pelanggan untuk memberikan ulasan pada laman bisnismu yang berada di Google.
- Ulasan e-commerce. Hal ini bisa kamu lakukan jika tokomu sudah terdaftar pada e-commerce, seperti Shopee dan Tokopedia
Memanfaatkan Media Sosial
Kiat selanjutnya untuk mendapatkan testimoni positif dari pelanggan adalah dengan memanfaatkan media sosial. Media sosial dalam era digital merupakan wadah yang tepat untuk memberikan ulasan pada berbagai bisnis. Kamu juga dapat dengan mudah mencari pelanggan dan calon pelanggan melalui sosial media.
Performa sosial media juga harus kamu perhatikan untuk mendapatkan testimoni positif dari pelanggan. Kamu perlu memperhatikan isi konten, konsistensi unggahan, engagement konten, dan sebagainya. Kamu dapat mempelajari cara meningkatkan performa sosial media di sini.
Ulasan yang bisa didapatkan dalam sosial media bisa berupa pesan singkat, komentar, video review atau kamu juga bisa memanfaatkan fitur question box untuk mencari testimoni pelanggan.
Siap Mendapatkan Testimoni Positif Pelanggan Furniture?
Berikut tadi merupakan 5 tips dan cara untuk mendapatkan testimoni positif pada bisnis furniture yang sedang kamu jalankan. Masih banyak lagi cara dan kiat untuk membuat bisnis furniture kamu semakin maju. Oleh karena itu, jangan bosan untuk terus belajar, ya!
Untuk para pelaku usaha kecil dan menengah, online sellers, dan freelancers. Kamu bisa lihat artikel lainnya di KoinWorks untuk dapatkan insight positif bagaimana cara berbisnis!
Nikmati kemudahan transaksi bisnis dan keuangan kamu dalam satu aplikasi hanya di KoinWorks NEO!
