Bagaimana cara yang tepat untuk mendapatkan banyak ulasan positif pada sebuah bisnis laundry?
Pernahkah kamu memutuskan membeli suatu produk atau jasa karena ulasannya yang bagus?
Berapa kali kamu pernah memutuskan untuk tidak membeli karena produk atau jasa tersebut memiliki ulasan yang kurang baik?
Nah, itulah pentingnya ulasan atau review positif pada sebuah bisnis, termasuk pada bisnis laundry.
Ulasan yang baik dapat menarik minat konsumen. Sebaliknya, ulasan negatif malah akan membuat konsumen menjauh.
Lalu, bagaimana cara mendapatkan banyak ulasan positif untuk bisnis laundry milikmu?
Daftar Isi
4 Cara Mendapatkan Ulasan Positif untuk Bisnis Laundry
Review atau ulasan yang sifatnya positif akan sangat membantu perkembangan bisnis laundry yang sedang kamu jalankan.
Pasalnya, ulasan-ulasan ini dapat membuat bisnismu terlihat semakin kredibel, sekaligus membantu konsumen lain dalam menentukan pilihan.
Nah, berikut adalah beberapa cara mudah yang bisa membuat bisnismu banyak menerima ulasan positif dari para konsumen.
Yuk, disimak!
1. Melakukan pekerjaan dengan totalitas
Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah melakukan pekerjaan yang diminta konsumen sebaik mungkin.
Misalnya, kamu mendapatkan pesanan cucian yang jumlahnya banyak dari seorang konsumen.
Kamu perlu berdiskusi lebih lanjut dengan konsumen untuk mengetahui secara akurat apa kebutuhan & ekspektasi mereka.
Apakah ada bahan pakaian atau kain yang membutuhkan perlakuan atau proses cuci yang khusus?
Jika proses laundry membutuhkan waktu beberapa hari, apakah konsumen bersedia menunggu selama itu?
Tunjukkan profesionalitas, dan berusahalah membantu mereka untuk mendapatkan hasil yang sesuai ekspektasi.
Jika ada hal yang diutarakan oleh konsumen namun menurutmu tidak sesuai dengan hasil yang mereka inginkan, atau di luar kemampuanmu, diskusikan & jelaskan alasannya.
Hindari menerima semua permintaan konsumen, tanpa menyampaikan terlebih dahulu mengenai kemampuan bisnis laundry milikmu dalam menyelesaikannya.
Usahakan semua keputusan dijelaskan sebaik mungkin, ya.
Dengan begitu, konsumen akan selalu puas dengan hasil pekerjaan, serta pelayanan yang bisnismu berikan.
Konsumen yang puas akan hasil kerjamu, seringkali akan meninggalkan ulasan yang positif mengenai bisnis laundry.
2. Menyelesaikan masalah secara profesional
Kemudian, jika dalam proses pengerjaan laundry ada suatu masalah yang terjadi, baik yang diakibatkan oleh dirimu atau oleh hal lain, kamu perlu secepatnya mengabari konsumen.
Laporkan segala masalah yang terjadi, dan selalu siapkan alternatif maupun solusi yang bisa diambil.
Jangan biarkan masalah menumpuk & tidak diselesaikan secepatnya.
Kecepatan & ketepatan kamu dalam menyelesaikan masalah sudah pasti akan membuat konsumen merasa puas.
Sebaliknya, jika kamu terlihat menyembunyikan masalah & berusaha membela diri, konsumen sudah hampir pasti akan menilai bisnismu tidak profesional.
Jika sudah seperti itu, bisa-bisa bisnismu malah banjir respon & ulasan yang negatif dari para konsumen.
Jadi, hindari penyelesaian masalah yang terlalu lama, ya.
3. Menjalin hubungan & komunikasi yang baik
Untuk mendapatkan ulasan positif, kamu juga perlu menjalin komunikasi yang baik & intens dengan konsumen.
Komunikasi yang baik biasanya akan membantumu terhindari hal-hal yang sebenarnya tidak perlu terjadi.
Misalnya, ketika ada konsumen yang dijanjikan bahwa pesanan laundry miliknya akan selesai dalam 3 hari, namun karena ada masalah operasional, kamu baru bisa menyelesaikannya di hari ke-5.
Kalau terjadi seperti ini, kemungkinan besar konsumen akan merasa kesal & menjadi marah.
Namun, ketika hubunganmu dengan konsumen baik & intens, konsumen biasanya akan menjadi lebih toleran, serta lebih sabar terhadap kinerja bisnis laundry milikmu.
Ketika kamu meminta maaf atas keterlambatan yang terjadi, konsumen juga cenderung tidak akan memperpanjang masalah tersebut.
Faktanya, hal seperti ini lumayan sering terjadi, loh.
Banyak konsumen yang malah menulis ulasan positif, karena merasa bisnis tersebut bisa menyelesaikan masalah dengan baik & bertanggung jawab.
Nah, menjaga hubungan yang baik dengan konsumen terbukti sangat ampuh dalam mendapatkan ulasan positif dari para konsumen.
4. Menyediakan wadah feedback yang praktis
Hal terakhir yang kamu perlu lakukan untuk mendapatkan banyak respon positif adalah dengan menyediakan media, atau platform permintaan feedback, yang praktis untuk diisi para konsumen.
Seringkali banyak konsumen yang ingin memberi ulasan atas pelayanan sebuah bisnis, namun bingung bagaimana cara melakukannya.
Ada juga bisnis yang menyediakan media untuk memberi ulasan, namun konsumen diharuskan melakukan login terlebih dahulu.
Ini agak merepotkan, dan kebanyakan konsumen tidak ingin menjadi repot atau berlama-lama dalam memberikan feedback.
Nah, kamu perlu menyediakan media yang lebih ringan serta praktis, agar konsumen bisa dengan mudah memberikan penilaian terhadap bisnismu.
Hal ini bisa kamu lakukan dengan membuat semacam formulir/survei menggunakan Google Form atau SurveyMonkey.
Buatlah formulir ulasan di sana, dan bagikan tautannya kepada para konsumen agar mereka bisa langsung mengisinya melalui laptop atau smartphone.
Jika kamu memiliki formulir yang bisa ditulis tangan, kamu bisa meletakkannya di toko.
Biasanya masih ada konsumen yang lebih memilih menulis sendiri ulasan mereka, dibandingkan mengisinya melalui formulir online.
Kamu juga bisa mendaftarkan bisnismu di Google Business Profile & Google Maps, serta membuka kolom komentar dan skor penilaian yang bisa diisi para konsumen di sana.
Dengan begitu, konsumen yang ingin memberikan respon akan dengan mudah melakukannya, sedangkan konsumen yang sebelumnya tidak terpikir untuk memberikan ulasan, malah menjadi tertarik untuk mengisi formulir.
Yuk, Mulai Kumpulkan Ulasan Positif untuk Bisnis Laundry
Itulah beberapa metode dalam mendapatkan ulasan positif untuk bisnis laundry milikmu.
Mulai dari melakukan pekerjaan dengan totalitas, solutif dalam menyelesaikan masalah, menjalin komunikasi yang baik & intens, hingga yang terakhir adalah menyediakan media pemberi ulasan yang praktis.
Buatlah konsumen merasa puas dengan pelayanan bisnismu, dan tidak lupa juga sediakan media pemberi ulasan yang praktis digunakan oleh mereka.
Dengan begitu, bisnismu akan banyak menerima ulasan positif dalam waktu yang cepat.
Semoga bermanfaat!
. . .
Kalau kamu termasuk salah satu pelaku usaha kecil, online sellers, atau freelancers, KoinWorks punya satu solusi nih untuk semua kebutuhan keuangan kamu.
Mulai dari transfer antar bank tanpa biaya admin, pembuatan invoice & laporan keuangan, hingga ke akses yang fleksibel untuk mendapatkan pinjaman– semua ini khusus untuk mendukung usaha & bisnis kamu, dan bisa kamu dapatkan di KoinWorks NEO.
Yuk, cari tahu lebih banyak tentang KoinWorks NEO di sini!
