Salah satu hal esensial yang menjadi kunci dari sebuah bisnis adalah ulasan positif dari konsumen. Biasanya pelanggan akan mencari tahu terlebih dahulu testimoni konsumen sebelum membeli produk. Lalu bagaimana cara meningkatkan respon positif konsumen agar pelanggan baru tertarik pada bisnis kamu?
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mendorong hal ini. Apalagi pada bisnis parcel. Cari tahu caranya agar banyak pelanggan berdatangan untuk membuat parcel.
Daftar Isi
Pentingnya Respon Positif Konsumen
Sebelum membahas mengenai cara untuk meningkatkan ulasan positif, sebaiknya kamu mengetahui manfaatnya berikut ini:
Tolok Ukur Pebisnis
Ketika bisnis parcel kamu mendapatkan ulasan positif, tentu hal ini menjadi tolok ukur dari usaha kamu. Berarti parcel kamu memiliki kualitas yang baik, cantik dan bahkan memuaskan pelanggan.
Namun jika kamu mendapatkan ulasan negatif, bisa jadi ada kekeliruan pada pengemasan parcel. Hal ini bisa jadi evaluasi bagi tim untuk lebih berhati-hati dalam melayani konsumen.
Mendatangkan Pelanggan Loyal
Ulasan yang positif juga mampu mendatangkan pelanggan loyal terhadap bisnis kamu. Mereka tidak akan ragu untuk membeli kembali parcel dari tempat kamu.
Bahkan di beberapa situasi, mereka akan merekomendasikan tempat membuat parcel kepada teman-temannya. Ini adalah tingkatan tertinggi dari pelanggan loyal. Mereka percaya dengan kamu dan tim, sehingga mau merekomendasikannya ke orang terdekat.
Menarik Pelanggan Baru
Ulasan positif mampu menarik pelanggan baru agar mau membuat parcel di tempat kamu. Sebab, pelanggan baru akan melihat ulasan terlebih dahulu sebelum membeli. Ketika rating tinggi, maka mereka tidak akan ragu untuk memakai jasa kamu.
Cara Meningkatkan Respon Positif Konsumen pada Bisnis Parcel
Setelah mengetahui pentingnya ulasan positif dari konsumen, bagaimana ya cara untuk meningkatkannya? Ikuti langkah berikut yuk!
Memberikan Pelayanan Maksimal
Layani pelanggan dengan maksimal. Meski kamu sedang sibuk dengan banyaknya pelanggan, kamu tetap harus memberikan pelayanan terbaik. Jangan pula membeda-bedakannya.
Beri pelayanan maksimal mulai dari saat pelanggan akan membuat pesanan parcel, proses pembuatan hingga pengiriman parcel secara tepat waktu dan cepat. Beri kemudahan kepada pelanggan dalam berbagai hal. Agar pelanggan merasa beruntung bisa membuat parcel di tempat kamu.
Misalnya saja dengan memberikan pilihan desain parcel dalam bentuk katalog. Kemudian menawarkan jasa pengiriman cepat, agar pelanggan tidak perlu repot mengambil parcel. Kamu juga bisa menyediakan beberapa opsi produk murah, apabila budget pelanggan terbatas.
Semua itu dapat membuat pelanggan senang dengan pelayanan kamu. Karena kinerja tim kamu maksimal.
Meski begitu, tidak bisa menampik jika ada pelanggan yang bisa seenaknya dengan pelayanan yang nyaman itu. Makanya, untuk menghindari pelanggan seenaknya, kamu bisa membuat beberapa rules. Misalnya saja, parcel harus diperiksa oleh pelanggan sebelum dibawa.
Namun, kamu harus tetap membuka ruang komplain apabila ada hal yang tidak memuaskan. Jangan ragu untuk berdiskusi agar pelanggan merasa terlayani dengan baik.
Beri Barang yang Terbaik
Produk yang berkualitas mampu membuat pelanggan untuk kembali ke kamu. Apalagi jika harganya juga masih masuk akal. Maka pelanggan tidak akan ragu untuk membuat parcel di tempat kamu.
Pada bisnis parcel, kamu bisa mengkreasikan ide tempat bingkisan untuk membuat pelanggan jadi tertarik. Buat sekreatif mungkin, supaya bisnis kamu bisa mendapatkan ulasan positif.
Sediakan Produk
Point terpenting dalam bisnis parcel adalah ketersediaan barang. Sebab, ada beberapa orang yang membutuhkan parcel dadakan. Maka penting bagi kamu untuk memiliki stock beberapa barang yang sering ada pada parcel.
Sehingga ketika pelanggan ingin pesan dadakan, kamu tinggal merangkai produk. Pelanggan pun akan puas dengan kinerja kamu.
Sering Melakukan Interaksi dengan Pelanggan
Cara meningkatkan respon positif konsumen berikutnya adalah dengan menjalin kedekatan bersama pelanggan kamu, melalui interaksi. Baik itu secara personal saat datang ke toko, maupun melalui media sosial.
Buat interaksi senatural mungkin, dengan memposisikan diri sebagai teman. Sehingga proses interaksi juga lebih rileks dengan candaan positif.
Interaksi dengan pelanggan mampu membuat mereka nyaman dengan bisnis kamu. Sehingga tidak segan untuk melakukan konsultasi jika ingin membuat parcel.
Beri Diskon dan Promo
Salah satu jurus untuk menarik pelanggan adalah dengan memberikan diskon atau promo tertentu. Terutama bagi pelanggan loyal, kamu bisa memberikan potongan harga kepada mereka yang ingin repeat order.
Meski begitu, kamu tidak perlu membuat diskon secara terus-menerus. Batasi hanya di momen tertentu. Agar diskon yang kamu berikan benar-benar berharga di mata konsumen.
Misalnya saja, hanya saat musim wisuda. Kamu bisa memberikan diskon khusus jika ada yang membuat parcel wisuda. Atau bisa juga saat musim pernikahan, kamu bisa membuat event khusus potongan harga.
Tanyakan Pada Pelanggan
Selalu tanyakan perasaan pelanggan setelah membeli produk kamu. Baik itu akan mendapatkan evaluasi atau penilaian buruk, maupun penilaian bagus. Semua itu bisa kamu jadikan evaluasi untuk kedepannya.
Sebab, tidak semua pelanggan mau memberikan ulasannya. Meskipun parcel yang mereka beli sangat sesuai dengan kemauan. Untuk itu, kamu perlu menanyakan bagaimana ulasan positifnya.
Setelah itu, mintalah izin untuk mengabadikan ulasan tersebut. Sebagai bentuk testimoni, untuk menarik konsumen lain memberi ulasan yang sama.
Demikian cara meningkatkan respon positif konsumen pada bisnis parcel. Kamu bisa langsung mencobanya sekarang juga. Agar ulasan positif bisa segera kamu kantongi.
Untuk para pelaku usaha kecil dan menengah, online sellers, dan freelancers. Kamu bisa lihat artikel lainnya di KoinWorks untuk dapatkan insight positif bagaimana cara berbisnis!
Nikmati kemudahan transaksi bisnis dan keuangan kamu dalam satu aplikasi hanya di KoinWorks NEO!
