Layanan pelanggan (customer service) kini bukan hanya menjadi hal yang harus ada, namun vital. Tindakan ini menjadi solusi dalam menghadapi dan menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh konsumen sabun organik.
Jenisnya pun beragam bergantung dengan situasi atau pelanggan yang kamu miliki. Seringkali terdapat beberapa jenis pelayanan yang banyak dicari oleh pelanggan. Nah kamu bisa kamu menerapkannya sebagai salah satu strategi agar bisnis sabun organik bisa semakin sukses dan diterima banyak orang.
Daftar Isi
Pentingnya Memiliki Pelayanan Pelanggan yang Baik
Ketika kita berbicara tentang layanan yang dapat diberikan kepada pelanggan dalam bisnis, dapat dipahami bahwa kamu sering kali harus berurusan dengan dan melayani berbagai jenis pelanggan, termasuk harus berurusan dengan pelanggan yang sulit dimengerti, banyak bertanya, mudah tersinggung, marah, dan bahkan jenis pelanggan yang kasar.
Keterampilan komunikasi kamu yang sangat baik serta keterampilan pemecahan masalah yang efektif dalam berurusan dengan jenis pelanggan ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan produk sabun organik kamu diterima.
Sebab, pelanggan merupakan faktor penting yang berperan dalam kelangsungan dan perkembangan suatu perusahaan atau bisnis tak terkecuali bisnis sabun organik. Itulah mengapa jenis pelayanan pelanggan adalah salah satu area terpenting saat ini.
Dalam lingkungan yang sangat kompetitif, menjaga hubungan baik dengan pelanggan seperti mempertahankan pelanggan setia dan mencari pelanggan baru bukanlah hal yang mudah. Ini mengharuskan kamu memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menampilan jenis pelayanan yang banyak dicari pelanggan.
Daftar Jenis Pelayanan yang Banyak Dicari Pelanggan:
Jenis Pelayanan yang Mampu Mendengarkan Pelanggan
Jika kamu sebagai pemilik bisnis tidak mampu mendengarkan keluh kesah atau pertanyaan pelanggan, ini artinya kamu belum bisa memberikan pelayanan terbaik.
Pelanggan ingin kebutuhan mereka didengar dan dipahami, jadi kamu perlu menghabiskan banyak waktu menganalisis kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan berfokus pada apa yang dikatakan pelanggan.
Misalnya mereka bertanya mengenai komposisi sabun, keunggulan sabun organik kamu dibandingkan merek lain hingga apa keuntungan yang dapat mereka peroleh jika menggunakan sabun organik kamu.
Mengekspresikan Apresiasi Kepada Pelanggan
Menunjukkan penghargaan selalu penting untuk kelancaran penanganan situasi layanan pelanggan yang sulit.
Gunakan kalimat-kalimat yang komunikatif seperti “Saya mengerti bagaimana perasaan Anda”, “Saya mengerti”, “Saya minta maaf”, “Saya sangat menyesal”, “Saya dapat memahami bagaimana perasaan kecewa Anda”.
Ini akan sangat membantu jika kita mengambil inisiatif untuk bergerak maju dengan membantu pelanggan. Jika mereka merasa produk sabun organik yang kamu jual masih memiliki kekurangan dan kurang memuaskan di hati mereka.
Jenis Pelayanan yang Mampu Menemukan Akar Masalah
Terkadang kita melakukan kesalahan dalam menyelesaikan masalah yang muncul karena kita mengandalkan apa yang kita pikirkan dan apa yang dikatakan pelanggan kita.
Jenis ketiga dari jenis pelayanan yang banyak dicari oleh pelanggan adalah pelayanan yang dapat menemukan akar masalah dengan mudah.
Caranya adalah dengan mengklarifikasi informasi dan memahami kekhawatiran sebenarnya dari pelanggan kamu. Kemudian sebagai pemilik bisnis sabun organik kamu dapat pula memberikan solusi kepada pelanggan jika mereka sudah terlanjur kecewa ataupun marah.
Pelayanan untuk Menemukan Cara Menyelesaikan Masalah
Langkah selanjutnya adalah jenis pelayanan yang mencari solusi. Menemukan dan merekomendasikan solusi seharusnya tidak menjadi tantangan yang sulit jika kamu mampu melayani dan mengetahui kemauan pelanggan dengan baik.
Dengan memberikan solusi yang tepat dalam jangka waktu yang singkat kamu dapat membangun rasa percaya dari pelanggan meskipun misalnya mereka sempat ragu dan kecewa.
Ini juga akan menunjukan bahwa kamu dan tim adalah orang-orang yang serius dan bertanggungjawab atas bisnis sabun organik yang dijalani ini dan ingin para pelanggan selalu mendukung kamu.
Ketika kamu mendengarkan dengan seksama kata-kata, suara, nada, dan bahasa tubuh, kamu akan memiliki solusi terbaik untuk masalah pelanggan. Itulah kualitas sejati seorang profesional layanan pelanggan profesional.
Pelayanan yang Mengutamakan Kesabaran
Dalam proses bekerja, kamu akan menghadapi situasi yang tidak terduga seperti menghadapi pelanggan yang keras kepala, sering menuntut, atau memiliki standar yang tinggi.
Pekerjaan yang berhubungan dengan layanan pelanggan akan menuntut kamu tetap tenang dan selalu menjawab pertanyaan dari pelanggan setiap saat.
Sebab ini merupakan syarat wajib bagi setiap staf layanan pelanggan dan ini bukanlah pekerjaan mudah. Pastikan kamu selalu professional dan menekankan bahwa pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda-beda.
Tunjukkan pula bahwa kamu berdedikasi dan bertanggung jawab dalam pekerjaan kamu, sehingga membangun kepercayaan pelanggan kamu.
Pelayanan dengan Keterampilan Menguasai Emosi Pribadi
Ini adalah keterampilan yang mengharuskan kamu untuk berlatih secara teratur karena emosi sulit dikendalikan. Merawat pelanggan adalah profesi yang membutuhkan kesabaran ekstra tinggi, sehingga kamu sering kali harus menghadapi kemarahan dan tuntutan pelanggan yang tidak masuk akal.
Saat berhadapan dengan pelanggan, kamu harus selalu mengingatkan diri sendiri untuk tidak membiarkan perasaan pribadi mendominasi pekerjaan kamu. Satu menit kemarahan atau satu keputusan emosional dari kamu dapat mencegah pelanggan datang kembali membeli produk sabun organik kamu.
Pelanggan juga akan lebih suka dengan pelayanan yang sabar dan telaten mengurusi mereka. Karena itu, kamu harus tetap tenang dan segera menemukan solusi yang masuk akal jika hal buruk menyangkut pelanggan terjadi.
Oke, itu tadi jenis pelayanan yang banyak dicari oleh pelanggan. Jadi sudah tentukan jenis pelayanan mana yang paling pas untuk bisnis sabun organik kamu?
Lihat berbagai strategi tepat dan efisien untuk bisnis sabun organik kamu.
Bank digital khusus UKM pertama di Indonesia hadir untuk bantu segala keperluan bisnis dan keuangan kamu.
Kemudahan berbagai layanan seperti bebas biaya transfer antar bank dan pinjaman modal tanpa agunan untuk bisnismu hanya dengan KoinWorks NEO!
