Tidak peduli ukuran bisnis sabun organik, loyalitas pelanggan sangat penting. Pelanggan tetap bisa berbelanja hingga 67% lebih banyak daripada pembeli baru. Nah, untuk memanfaatkan presentase ini terdapat trik agar konsumen menjadi pelanggan setia.
Cara ini bisa mempengaruhi omset sepuluh kali lipat lebih banyak. Jika kamu mencari cara yang nyata untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan kamu, pertimbangkan untuk menerapkan strategi ini.
Daftar Isi
Apa Itu Loyalitas Pelanggan?
Singkatnya, loyalitas pelanggan adalah ukuran kesediaan pelanggan untuk terus terlibat dan membeli sabun organik milikmu. Mengubah konsumen menjadi pelanggan setia ini penting untuk meningkatkan nilai beli pelanggan.
Jika ini meningkat, maka dapat menghasilkan sebagian besar pendapatan konsisten bisnis sabun organik. Bahkan cara ini membantu mendatangkan pembeli baru, karena pelanggan yang menyukai produkmu akan merekomendasikannya kepada orang lain.
Mengapa Loyalitas Pelanggan Itu Penting?
Loyalitas pelanggan penting karena berbagai alasan utama berikut ini:
- Pelanggan biasanya membeli lebih banyak daripada konsumen baru. Ini dikarenakan mereka sudah mempercayai bisnis sabun organik milikmu atau layanan yang kamu berikan.
- Pelanggan yang setia menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi. Pelanggan yang lama memiliki rata-rata tingkat konversi sekitar 60% hingga 70%, sedangkan pembeli baru memiliki tingkat konversi 5% hingga 20%. Dengan kata lain, kamu mendapatkan nilai lebih dari pelanggan setia yang mengunjungi situs websitemu.
- Loyalitas pelanggan meningkatkan keuntungan. Semakin banyak loyalitas pelanggan yang kamu miliki, semakin baik keuntungan bisnis sabun organikmu.
- Pelanggan setia berbelanja secara teratur. Karena mereka sudah memiliki pengalaman positif dengan merek sabun organikmu, mereka tidak akan memilih toko lain. Bahkan di musim liburan, konsumen membeli hadiah dan belanja lebih banyak daripada biasanya.
- Loyalitas pelanggan membantu bisnis sabun organikmu memiliki rencana yang cemerlang kedepannya. Ketika kamu memiliki pelanggan setia, kamu dapat membuat keputusan antisipasi yang lebih baik dan secara efektif merencanakan keuangan dan upaya pemasaran.
5 Trik Agar Konsumen Menjadi Pelanggan Setia
Jadikan Layanan Pelanggan Sebagai Prioritas – Bahkan di Media Sosial
Menurut penelitian Microsoft, 90% konsumen di seluruh dunia menganggap layanan pelanggan penting dalam pilihan merek favorit mereka.
Jika kamu ingin pelanggan setia, layanan pelanggan yang luar biasa adalah suatu keharusan. Pelanggan mengevaluasi setiap interaksi yang dia lakukan dengan staffmu dan membuat penilaian tentang layanan yang kamu berikan.
Ini termasuk ketika seorang pelanggan mengantri, melakukan pengembalian, menelepon tentang produk yang rusak setelah pembelian, mengajukan pertanyaan di media sosial atau berinteraksi dengan karyawan toko kamu untuk menemukan hadiah yang tepat.
Dengan berbagai interaksi itu berarti pelayanan dari staf di dalam toko kamu harus ramah, membantu, dan efisien. Selain itu tim dukungan pelanggan kamu harus mudah diakses, mampu memecahkan masalah secara tepat waktu, menjawab pertanyaan dengan cepat bahkan di media sosial.
Penelitian menunjukkan pelanggan menginginkan pelayanan melalui media sosial, dan mereka mengharapkan respons yang cepat. Berdasar survei 42% konsumen mengharapkan tanggapan di media sosial dalam waktu satu jam, dan 32% lainnya mengharapkan tanggapan dalam waktu 30 menit.
Beri Penghargaan Kepada Pelanggan
Salah satu trik agar konsumen menjadi pelanggan setia adalah dengan memberi penghargaan atas kesetiaan mereka. Siapkan program loyalitas yang memberikan diskon, hadiah, dan penawaran eksklusif kepada pelanggan.
Menurut penelitian Bond, 71% konsumen yang menjadi anggota program loyalitas mengatakan keanggotaan adalah bagian yang berarti dari hubungan mereka dengan penjual atau pemilik bisnis.
Mendapatkan Feedback dari Pelanggan
Salah satu kunci terbesar untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan adalah mendapatkan feedback dari pelanggan. Mengirimkan survei, mengajukan pertanyaan melalui panggilan telepon, dan melacak peringkat bisnis sabun organikmu sambil meminta feedback sebanyak mungkin pada akhirnya akan sangat menentukan bagaimana kamu dapat meningkatkan layanan pelanggan.
Ulasan dan komentar online atau tag di media sosial atau forum online lainnya adalah tempat yang bagus untuk menanggapi umpan balik pelanggan yang positif dan negatif.
Melakukan hal itu akan menunjukkan bahwa kamu terlibat dengan semua pelanggan dan bahwa kamu menanggapi kritik dengan serius untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya.
Melibatkan Pelanggan di Media Sosial
Media sosial adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelangganmu. Beberapa bisnis yang tidak memiliki sosial media akan sulit mendapatkan banyak pelanggan. Sangat penting untuk memiliki profil bisnis yang aktif di berbagai platform media sosial.
Berbagi informasi di balik layar tentang merek dan produk sabun organik, serta berinteraksi dengan followers, akan menciptakan komunitas online yang kuat yang mendorong pelanggan untuk kembali lagi.
Dengan memiliki media sosial, kamu juga lebih mudah melakukan interaksi bahkan penjualan dengan pelanggan. Ini juga memudahkan kamu mengetahui apa saja keinginan pelanggan serta perkembangan tren yang ada.
Beri Pelanggan Alasan Untuk Setia Pada Produkmu
Pelanggan yang setia akan terus menerus membuktikan betapa mereka mencintai sebuah produk utamanya sabun organik. Jika sebuah merek memiliki pelanggan tersebut, maka bisa dikatakan bahwa bisnis tersebut sangat sukses.
Hal ini dikarenakan bisnis sabun organik tersebut tahu bagaimana menarik minat serta rasa cinta pelanggan pada produk dengan membuat promosi produk, penjualan, dan peluncuran acara eksklusif.
Berusahalah dengan keras untuk menjadikan pengalaman membeli produk atau layanan kamu tak terlupakan oleh para pelanggan dan konsumen baru.
Berinvestasi dalam Loyalitas Pelanggan Sekarang Akan Menghasilkan Manfaat di Masa Depan
Dalam iklim bisnis saat ini, penting bagi para bisnis owner untuk menekankan betapa pentingnya loyalitas pelanggan. Mengikuti ‘trik agar konsumen menjadi pelanggan setia’ ini adalah kunci untuk memastikan pengalaman yang positif dan tak terlupakan bagi pelangganmu.
Meninggalkan kesan yang baik akan membantu membuat pelanggan senang, menyebarkan ulasan positif untuk bisnis sabun organikmu, dan pada akhirnya menciptakan dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Untuk para pelaku usaha kecil dan menengah, online sellers, dan freelancers. Kamu bisa lihat artikel lainnya di KoinWorks untuk dapatkan insight positif bagaimana cara berbisnis!
Nikmati kemudahan transaksi bisnis dan keuangan kamu dalam satu aplikasi hanya di KoinWorks NEO!
