Testimoni dari konsumen merupakan suatu hal yang memiliki pengaruh cukup besar dalam perkembangan bisnis. Bisnis bisa berkembang dengan baik apabila konsumen memberikan testimoni yang baik pula untuk bisnis yang kamu jalankan. Tentunya untuk bisa mendapatkan hal tersebut, kamu sebagai pelaku bisnis, harus memahami strategi mendapat testimonial positif dari konsumen.
Testimoni yang datang dari konsumen bergantung kepada apa yang mereka rasakan selama melakukan bisnis dengan kamu dan perusahaanmu. Sebagai contoh, kamu membuka usaha parcel, untuk bisa mendapat testimoni positif, kamu harus melayani konsumen tersebut dengan baik hingga pesanan parcel yang mereka inginkan diterima dengan kondisi baik pula oleh tangan mereka sendiri.
Artikel ini akan membahas tentang macam-macam strategi apa saja yang bisa dilakukan agar bisnis parcel bisa mendapat ulasan positif dari para konsumen.
Daftar Isi
Strategi Mendapat Testimonial Positif dari Konsumen Bisnis Parcel
Dalam menjalankan bisnis di bidang apapun, kamu tidak bisa mengontrol apa yang akan dilakukan oleh para konsumen, seperti misalnya dalam hal memberikan ulasan. Kamu tidak bisa memaksa mereka untuk menuliskan hal-hal baik tentang pelayanan dari bisnis yang kamu jalankan padahal misalnya pelayanan dari pihak pelaku bisnis tidak maksimal.
Maka dari itu sebisa mungkin untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen yang memilih untuk menggunakan layanan bisnis milikmu dari sekian banyaknya pesaing bisnis yang sama berjuangnya di luar sana.
Untuk itu, kamu memerlukan strategi. Beberapa strategi lain agar bisnis yang dijalankan bisa mendapatkan testimoni positif, terlebih khusus pada bisnis parcel yaitu sebagai berikut.
Menghargai Konsumen
Konsumen merupakan faktor utama yang menjadikan bisnis milikmu bisa terus berjalan. Untuk itu kamu perlu menghargai masing-masing konsumen tanpa memandang siapapun konsumen yang kamu layani.
Dengan menghargai konsumen, maka pastinya bisnis milikmu akan mendapat testimoni positif dari konsumen-konsumen tersebut.
Menomorsatukan Pelayanan
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, pelayanan adalah hal penting yang wajib diperhatikan oleh setiap bisnis. Dalam menjalankan bisnis parcel, kamu perlu melayani konsumenmu dengan ramah.
Seperti misalnya kepada konsumen yang bertanya tentang produk parcel apa saja yang disediakan baik secara langsung, melalui media sosial, atau marketplace yang mana biasa dilakukan melalui pesan teks.
Oleh karena tidak bisa memperlihatkan ekspresi melalui pesan teks, maka kamu perlu menggunakan bahasa yang santun. Jawab seluruh pertanyaan yang diajukan oleh calon konsumen dengan sopan selama konsumen juga menggunakan tata bahasa yang sama.
Ketika kamu menggunakan bahasa yang sopan, maka kamu bisa mendapatkan testimoni positif seperti dalam bentuk “pelayanan yang diberikan admin ramah”.
Tidak Meremehkan Kualitas
Parcel merupakan produk yang memandang estetika. Agar bisa mendapat ulasan yang positif, maka tentu saja kamu perlu untuk mengedepankan kualitas. Tunjukkan bahwa produk parcel yang dihasilkan dari bisnis parcelmu juga tidak kalah dengan para pesaing di luar sana.
Menjaga Komunikasi dengan Konsumen
Komunikasi harus dijalin dengan para konsumen. Dalam hal menjalankan bisnis parcel, kamu bisa memanfaatkan media sosial untuk menjalin komunikasi dengan para konsumen yang menjadi followers di platform media sosial tersebut.
Dengan media sosial, kamu juga bisa mengikutsertakan konsumen ke dalam pengambilan keputusan untuk bisnis dengan cara meminta mereka untuk berkomentar pada sesuatu yang hendak kamu putuskan. Hal ini dapat membuat konsumen merasa dihargai sehingga akan memberikan testimoni positif.
Tips Meminta Testimoni Kepada Konsumen dengan Baik
Selain strategi mendapat testimonial positif dari konsumen, yang juga penting untuk diperhatikan yaitu tentang bagaimana cara kamu meminta konsumen bisnismu untuk memberikan testimoni. Beberapa tips yang bisa kamu terapkan saat hendak meminta testimoni kepada konsumen yaitu sebagai berikut.
Minta Testimoni di Waktu yang Tepat
Timing yang tepat adalah kunci. Ketika kamu berniat untuk meminta testimoni kepada konsumen secara langsung, maka sangat penting untuk melihat waktu yang pas. Kamu tidak bisa secara sembarang meminta konsumen yang sedang kerepotan kemudian kamu mintai untuk mengisi lembar testimoni yang sudah dibuat.
Sebagai tips, kamu bisa meminta konsumen bisnis parcelmu untuk mengisi lembar testimoni saat sedang melakukan pembayaran. Lain lagi apabila kamu melakukan transaksi secara daring.
Selain marketplace yang memang sudah menyediakan kolom testimoni dan bisa diisi dengan sendirinya, platform lain yang biasanya digunakan untuk bertransaksi adalah media sosial. Kamu bisa memberikan tautan testimoni yang sudah kamu persiapkan saat konsumen mengabari kalau pesanannya sudah sampai.
Siapkan Peralatan
Ketika bisnis parcelmu memiliki toko offline dan melayani jual beli secara langsung, maka sebelum meminta testimoni, kamu perlu untuk mempersiapkan peralatannya terlebih dahulu. Hal ini perlu dilakukan agar konsumen tidak perlu lama menunggu.
Pastikan untuk selalu meminta persetujuannya terlebih dahulu, kemudian apabila mereka setuju, maka kamu bisa memberikan perangkat untuk mengisi testimoni tersebut. Kamu bisa membuat perangkat testimoni baik secara manual menggunakan kertas maupun testimoni menggunakan tautan.
Buat Pertanyaan yang Mudah
Agar tidak membebankan konsumen, maka sebisa mungkin untuk membuat pertanyaan sesederhana mungkin.
Beri Hadiah
Kamu bisa memberi opsi untuk memberikan hadiah apabila kamu sangat membutuhkan testimoni untuk kebutuhan perkembangan bisnismu.
Setelah mengetahui strategi mendapat testimonial positif dari konsumen dan tips penting yang wajib diterapkan ketika hendak meminta testimoni tersebut, maka kamu hanya perlu mempraktikkannya saja! Semoga bisnis parcelmu mendapat banyak testimoni positif, ya!
